十字對(duì)開(kāi)門(mén)的冰箱里，綠葉菜放了兩周依然支棱著，曾經(jīng)像拖拉機(jī)一樣的舊冰箱嗡嗡聲被幾乎聽(tīng)不見(jiàn)的輕微風(fēng)聲取代，五年來(lái)第三次換冰箱的主婦終于笑了。
凌晨?jī)牲c(diǎn)，廚房沒(méi)有傳來(lái)熟悉的“拖拉機(jī)”嗡嗡聲，阿白結(jié)婚五年換了三臺(tái)冰箱后，第一次睡了個(gè)整覺(jué)。她盲買(mǎi)的海爾冰箱一級(jí)雙變頻運(yùn)行起來(lái)幾乎聽(tīng)不到聲音，湊近了才有點(diǎn)極輕微的風(fēng)聲-1。
打開(kāi)冰箱，生菜放了兩周還鮮嫩如初，濕度感應(yīng)器自動(dòng)噴霧保鮮讓做沙拉再也不用趕時(shí)間吃完。
對(duì)許多家庭而言，冰箱的噪音和保鮮效果是最直接的痛點(diǎn)。阿白在分享她的使用體驗(yàn)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)：“以前那臺(tái)舊冰箱像拖拉機(jī)，夜里‘嗡嗡嗡’吵得睡不好”-1。
這種困擾在她換了海爾一級(jí)雙變頻冰箱后徹底解決。她描述現(xiàn)在的使用體驗(yàn)是“世界瞬間清凈了”-1。
冰箱的保鮮能力直接關(guān)系到家庭飲食健康與生活成本。一位來(lái)自河南鄭州的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，蔬菜放在海爾冰箱里幾天了還是很新鮮，連新茶也能妥善保存-5。
新疆喀什的用戶(hù)則驚訝地發(fā)現(xiàn)，凍了2個(gè)月的馬腸子、牛羊肉和海鮮取出后“還是十分新鮮”-5。
海爾冰箱的保鮮技術(shù)獲得了行業(yè)認(rèn)可，其全空間保鮮科技獲得行業(yè)唯一的國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)-5。這項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了冷藏區(qū)阻氧干濕分儲(chǔ)，讓果蔬存7天新鮮堪比第一天，干貨9個(gè)月?tīng)I(yíng)養(yǎng)如初。
冷凍區(qū)則通過(guò)底置恒溫保鮮科技，實(shí)現(xiàn)凍肉存30天仍原汁原味-5。
關(guān)于海爾怎么樣啊，很多人的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量延伸到了售后服務(wù)。海爾在這方面做出了創(chuàng)新，首創(chuàng)用戶(hù)全生命周期平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“單次交易”到“終身陪伴”的深度轉(zhuǎn)型-7。
在山東威海，用戶(hù)陳女士的洗衣機(jī)顯示屏上突然出現(xiàn)“Clean”標(biāo)志并不斷閃爍。她上網(wǎng)發(fā)帖求助后，海爾客服迅速聯(lián)系到她，僅用3分鐘就解決了問(wèn)題。
原來(lái)“Clean”標(biāo)志只是提示洗衣機(jī)需要對(duì)排水過(guò)濾器進(jìn)行清理-3。這次高效的服務(wù)體驗(yàn)讓陳女士毫不猶豫地又下單了17臺(tái)海爾家電-3。
海爾服務(wù)的數(shù)字化程度很高，用戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查看產(chǎn)品狀態(tài)、權(quán)益兌現(xiàn)進(jìn)度和業(yè)務(wù)進(jìn)展，并與服務(wù)人員在線互動(dòng)解決問(wèn)題-7。
這種全流程數(shù)字化服務(wù)能力使海爾智家連續(xù)4年入選“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榜單-3，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99.9%-7。
海爾空調(diào)最近獲得了一項(xiàng)重要認(rèn)證——家電行業(yè)內(nèi)首個(gè)獲得《制造企業(yè)可靠性工程能力評(píng)價(jià)》最高等級(jí)認(rèn)證-6-10。這項(xiàng)認(rèn)證由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)核準(zhǔn)簽發(fā)，是對(duì)產(chǎn)品省心耐用的有力證明。
可靠性體現(xiàn)在產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)中。海爾空調(diào)堅(jiān)持選用成本更高的原生樹(shù)脂打造大直徑風(fēng)扇，不僅風(fēng)量大、噪音低，而且耐用性強(qiáng)-6。
在壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件上，采用國(guó)際名牌優(yōu)質(zhì)壓縮機(jī)，使用壽命長(zhǎng)、振動(dòng)小、噪音小-6。
為了確保核心部件的可靠性，海爾空調(diào)將電腦板作為獨(dú)立產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行管理，搭建了完整的全流程質(zhì)量可靠保障體系-6。從企劃、研發(fā)到市場(chǎng)跟蹤、售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的可靠性保障。
海爾在全球市場(chǎng)上的表現(xiàn)令人矚目。根據(jù)世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)，2025年海爾再獲全球大型家用電器品牌零售量第一，這也是海爾第17次蟬聯(lián)全球第一-4-8。
具體到各品類(lèi)，海爾冰箱品牌零售量18年蟬聯(lián)全球第一，洗衣機(jī)品牌零售量17年蟬聯(lián)全球第一，酒柜品牌零售量16年蟬聯(lián)全球第一，冷柜品牌零售量15年蟬聯(lián)全球第一-4。
這種全球領(lǐng)先地位背后是海爾智家的“126”戰(zhàn)略：創(chuàng)新了1個(gè)通道（海爾智慧家庭），搭建了2大平臺(tái)（客戶(hù)平臺(tái)和用戶(hù)平臺(tái)），打造了6大能力（全球化、高端化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化）-4。
海爾智家的全球化不是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品賣(mài)到全球，而是將“銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、物流、采購(gòu)、研發(fā)、制造”等10大能力帶到全球-8。
現(xiàn)在的海爾智家正在聚焦智慧住居賽道，轉(zhuǎn)型為平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)。它不再是單純地銷(xiāo)售家電產(chǎn)品，而是通過(guò)軟件定義場(chǎng)景的加持，實(shí)現(xiàn)智慧家電的增長(zhǎng)-8。
海爾智慧家庭接入了6600萬(wàn)+生態(tài)資源方，能為用戶(hù)提供覆蓋衣、食、住、娛的全場(chǎng)景服務(wù)-8。用戶(hù)通過(guò)它不僅能管理全屋智能家電，更能享受一站式生態(tài)服務(wù)。
在智能化方面，海爾智家推出了能“有風(fēng)避人吹”的空調(diào)、能“幫人看鍋”的煙灶等產(chǎn)品，從“替人家務(wù)”邁向“無(wú)人家務(wù)”-8。
以智慧陽(yáng)臺(tái)為例，AI之眼洗衣機(jī)不光能主動(dòng)提醒是否有串色風(fēng)險(xiǎn)、是否有衣服卡住，還能聯(lián)動(dòng)干衣機(jī)、晾衣架等實(shí)現(xiàn)洗烘聯(lián)動(dòng)、洗晾聯(lián)動(dòng)-8。
一位新疆喀什的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，凍在海爾冰箱里兩個(gè)月的馬腸子和牛羊肉，解凍后仍保持著“十分新鮮”的狀態(tài)-5。而山東的用戶(hù)陳女士，則因?yàn)橐淮?分鐘的在線客服體驗(yàn)，果斷下單了17臺(tái)海爾家電-3。
當(dāng)世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際連續(xù)第17次將“全球大型家用電器品牌零售量第一”的稱(chēng)號(hào)授予海爾時(shí)-4，市場(chǎng)上那些詢(xún)問(wèn)“海爾怎么樣啊”的聲音，漸漸被全球超過(guò)150萬(wàn)家庭選擇海爾全空間保鮮冰箱的實(shí)際行動(dòng)所取代-5。
