一臺(tái)用了26年的海爾熱水器終于退役，主人感嘆：“沒壞就不換”的老觀念，在智慧生活面前也得讓讓路了。
青島一戶人家里，一臺(tái)服役了26年的海爾電熱水器被更換下來。這臺(tái)1999年購(gòu)入的“老伙計(jì)”見證了海爾從一個(gè)家電制造商到智慧生活服務(wù)商的轉(zhuǎn)變-9。
如今，海爾正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛直言：“AI時(shí)代，海爾智家要向平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型。”-1
現(xiàn)在的家電行業(yè)早就不是過去那個(gè)“產(chǎn)品為王”“渠道為王”的時(shí)代了，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，貿(mào)易壁壘增加，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化-1。
說白了，光靠賣產(chǎn)品已經(jīng)行不通了。海爾早就看明白了這一點(diǎn)，開始從“賣產(chǎn)品”向“經(jīng)營(yíng)用戶”轉(zhuǎn)變-1。
這種轉(zhuǎn)變不是嘴上說說而已，海爾真的在搞一場(chǎng)以用戶為中心的大變革。去年底，在海爾專賣店29周年慶典上，公司高層明確提出了向平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)-1。
海爾正在推進(jìn)四大變革，這可不是小打小鬧。第一是統(tǒng)倉(cāng)TC，說白了就是重新搞庫(kù)存和配送體系。
過去客戶備貨周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)、資金占用大，現(xiàn)在通過統(tǒng)倉(cāng)TC，海爾專賣店80%以上的區(qū)縣商品可以直接送到用戶手里，訂單響應(yīng)周期提升了10%-1。
第二是建用戶平臺(tái)，把用戶沉淀下來，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的關(guān)懷。這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)接入了4.1億用戶，通過AI主動(dòng)關(guān)懷的用戶超過1450萬-1。
想想看，你買了海爾的產(chǎn)品后，不再是一次性交易，而是一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)系的開始。這才是真正的“用戶為王”。
第三是數(shù)字門店，海爾正在建設(shè)基于數(shù)字AI能力的智能零售門店，把選品、設(shè)計(jì)、成交、配送、結(jié)算全流程在線打通-1。
第四是智慧家庭，海爾智家通過全面網(wǎng)器化，實(shí)現(xiàn)從“軟件定義產(chǎn)品”到“軟件定義場(chǎng)景”的跨越-1。
說到海爾現(xiàn)在怎么樣，不得不提他們?cè)诖髲N電領(lǐng)域的創(chuàng)新。去年12月，海爾大廚電發(fā)布了AI新品與AI廚房解決方案，展現(xiàn)了從“全嵌”到“全智”的行業(yè)引領(lǐng)力-2。
在海爾的AI廚房里，搭載“AI之眼”的煙灶可以自動(dòng)調(diào)節(jié)火力，實(shí)現(xiàn)沸而不溢；具備AI之眼的烤箱能識(shí)別牛排的厚度、部位，智能匹配烹飪曲線-2。
更厲害的是，面向科技先鋒群體，海爾廚電發(fā)布了搭載AI科技實(shí)現(xiàn)AI輔助烹飪的全新seeker套系。比如AI輔助烹飪?nèi)細(xì)庠睿瑢⒎栏蔁夹g(shù)、燃?xì)獗壤{(diào)節(jié)技術(shù)、AI之眼技術(shù)三者合一-2。
用戶只需放入食材，設(shè)定好烹飪時(shí)間，沸騰、轉(zhuǎn)小火、關(guān)火全過程灶具自動(dòng)完成。這種“放心托管”式的烹飪體驗(yàn)，徹底改變了廚房生活。
海爾現(xiàn)在怎么樣，看看他們的渠道變革就知道了。海爾專賣店制定了2026年的“9+5模式”，針對(duì)實(shí)體店“客流少、轉(zhuǎn)化難、產(chǎn)品不貼合、政策復(fù)雜、成本高”等痛點(diǎn)，逐一給出解決方案-7。
針對(duì)門店客流被分流、轉(zhuǎn)化低的難題，海爾專賣店規(guī)劃了雙線融合方案。線上平臺(tái)與線下門店將實(shí)現(xiàn)深度融合，打造OTO新模式-7。
通過統(tǒng)倉(cāng)貨盤、新品分享、線上商機(jī)導(dǎo)流等四大場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)流量的高效承接與轉(zhuǎn)化。
面對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不足、貼合度不高的難題，海爾專賣店選擇推進(jìn)產(chǎn)品共創(chuàng)與迭代。2025年，與用戶共創(chuàng)的海爾麥浪套系已成為行業(yè)熱詞，帶來7%的增長(zhǎng)-7。
海爾現(xiàn)在怎么樣？全球表現(xiàn)也是一個(gè)重要指標(biāo)。據(jù)歐睿國(guó)際2024年數(shù)據(jù)顯示，海爾廚電連續(xù)三年全球銷量突破1000萬臺(tái)，成為中國(guó)廚電行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)該規(guī)模的企業(yè)-10。
2025年上半年，海爾大廚電全球銷量已超過800萬臺(tái)，這個(gè)數(shù)據(jù)為2025年全球銷量再創(chuàng)新高奠定了基礎(chǔ)-2。
在全球市場(chǎng)，海爾大廚電表現(xiàn)亮眼：在美國(guó)，份額達(dá)到34%位居第一；在澳洲市場(chǎng)銷量已躍居第一；在意大利，海爾大廚電單品牌烤箱份額第一-2。
這些成績(jī)的背后，是海爾“全面ToC轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，從“產(chǎn)品領(lǐng)先”向“場(chǎng)景引領(lǐng)”系統(tǒng)推進(jìn)-10。
當(dāng)然，說到海爾現(xiàn)在怎么樣，也不能只看到光鮮的一面。最近有消費(fèi)者投訴，在京東海爾自營(yíng)旗艦店購(gòu)買的洗衣機(jī)半年內(nèi)壞了兩次-3。
這說明即使是大品牌，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面仍有提升空間。不過從整體來看，海爾的產(chǎn)品質(zhì)量還是有口皆碑的。
就像那臺(tái)用了26年的海爾熱水器，主人直到換了無鎂棒熱水器才發(fā)現(xiàn)，原來的熱水器雖然沒壞，但內(nèi)膽已經(jīng)積累了鎂渣，影響水質(zhì)-9。
新?lián)Q的海爾熱水器采用行業(yè)首創(chuàng)無鎂棒的金屬內(nèi)膽，不會(huì)產(chǎn)生鎂渣和水垢，水質(zhì)更干凈，加熱效率也更高-9。
回頭看看海爾這一路轉(zhuǎn)型，從那個(gè)制造耐用熱水器的品牌，到今天要打造“平臺(tái)服務(wù)型生態(tài)企業(yè)”的行業(yè)巨頭-1。
四川南充一家卡薩帝大廚房體驗(yàn)店開業(yè)僅4個(gè)月，就完成上年全年銷售額，其中50%的顧客選擇成套購(gòu)買-5。海爾智家APP正成為智慧家庭的第一入口，覆蓋“家生活、人車家、智慧社區(qū)”的全場(chǎng)景服務(wù)-1。
青島那臺(tái)用了26年的海爾熱水器安靜退役，取而代之的新產(chǎn)品不再只是提供熱水，而是健康生活的一部分。海爾這艘大船已經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)船頭，向著用戶需求的深海駛?cè)ァ?/span>
