最近在寫字樓等電梯時(shí)，我又瞥見(jiàn)了那臺(tái)熟悉的友寶自動(dòng)售貨機(jī)。大屏幕上滾動(dòng)著飲料廣告，透過(guò)玻璃能看到里面整齊碼放著的各式飲品零食。說(shuō)實(shí)話，這種機(jī)器現(xiàn)在真是無(wú)處不在，學(xué)校、地鐵站、醫(yī)院，到處都能看到它們的身影-1。我不禁想，友寶怎么樣，真的像它宣傳的那么智能便捷嗎？今天就跟大家嘮嘮這個(gè)自動(dòng)售貨機(jī)龍頭品牌背后的那些事兒。
我得承認(rèn)，第一次用友寶售貨機(jī)時(shí)確實(shí)覺(jué)得挺新鮮。掃碼開(kāi)門，拿了東西關(guān)上門就自動(dòng)結(jié)賬，連手機(jī)都不用掏出來(lái)-10。這種即選即取的購(gòu)物方式，比起老式投幣按鍵的機(jī)器確實(shí)先進(jìn)不少。友寶自稱是中國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌，2010年成立，2023年還在港交所上了市-1。光看這些名頭，感覺(jué)應(yīng)該是個(gè)靠譜的公司。
但用著用著，問(wèn)題就冒出來(lái)了。上周我在公司樓下的友寶機(jī)器買了瓶飲料，一看價(jià)格，嘿，比隔壁便利店貴了不少！后來(lái)上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)不少人有類似經(jīng)歷。有消費(fèi)者在上海地鐵站的友寶貨柜買了瓶三得利茉莉?yàn)觚埐瑁l(fā)現(xiàn)價(jià)格幾乎是外面便利店的兩倍，氣得直接投訴了-5。想想也是，這些機(jī)器擺在寫字樓、地鐵站這些人流密集但選擇有限的地方，價(jià)格不透明，消費(fèi)者急著要的時(shí)候，只能認(rèn)了。
這讓我開(kāi)始思考另一個(gè)問(wèn)題——友寶怎么樣保障商品質(zhì)量呢？結(jié)果里的情況不太樂(lè)觀。有學(xué)生在學(xué)校友寶售貨機(jī)買到包裝漏氣的雞腿，明顯變質(zhì)了；還有人在酒店外的機(jī)器買到過(guò)期飲料-2。這些都不是孤例，自動(dòng)售貨機(jī)商品信息不透明，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期都得等付款出貨后才能看到，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)晚了-2。
更讓人惱火的是维权困難。在普通商店買到問(wèn)題商品，至少能找到店員當(dāng)場(chǎng)解決。但面對(duì)冰冷的機(jī)器，你只能打客服电话，或者通過(guò)平臺(tái)投訴，過(guò)程漫長(zhǎng)又麻煩-2。有消費(fèi)者反映，在友寶智能柜刷臉購(gòu)物，明明沒(méi)買辣子雞卻被扣了款，錢雖然不多，但這種誤扣讓人心里很不舒服-8。智能技術(shù)是先進(jìn)了，但出錯(cuò)后的解決機(jī)制明顯沒(méi)跟上。
說(shuō)實(shí)話，我現(xiàn)在對(duì)友寶怎么樣這個(gè)問(wèn)題有了更復(fù)雜的看法。從行業(yè)角度看，友寶確實(shí)做成了規(guī)模，截至2023年6月在中國(guó)157個(gè)城市有超過(guò)6萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，是無(wú)人零售行業(yè)的老大哥-3。但規(guī)模大不等于體驗(yàn)好，更不等于公司健康。友寶上市路一波三折，從新三板到港交所，先后三次遞交招股書才成功-3。再看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，2020年到2022年累計(jì)虧損超過(guò)16億元，2023年上半年又虧了1.47億元-3。這么大的虧損，難怪消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心它們的服務(wù)能否持續(xù)改善。
自動(dòng)售貨機(jī)這行當(dāng)真不好做，有業(yè)內(nèi)人士透露，一臺(tái)機(jī)器月均能虧損75元-3。運(yùn)營(yíng)成本高啊——機(jī)器本身不便宜，場(chǎng)地要租金，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)電費(fèi)不少，還有維護(hù)、補(bǔ)貨等各種開(kāi)支。這些成本最終都轉(zhuǎn)嫁到了商品價(jià)格上-2。但高價(jià)并沒(méi)有換來(lái)高質(zhì)量服務(wù)，這就是問(wèn)題所在。
話說(shuō)回來(lái)，無(wú)人零售這個(gè)概念本身挺吸引人。24小時(shí)服務(wù)，不用排隊(duì)，移動(dòng)支付，符合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。但任何商業(yè)模式最終都要回歸本質(zhì)——是否為消費(fèi)者創(chuàng)造了真實(shí)價(jià)值。如果只是利用位置壟斷抬高價(jià)格，或者犧牲商品質(zhì)量來(lái)壓縮成本，那這條路注定走不遠(yuǎn)。
我最近注意到，一些友寶機(jī)器開(kāi)始嘗試新花樣，比如迷你KTV、現(xiàn)磨咖啡機(jī)等-3。這些嘗試挺好，但核心的零售業(yè)務(wù)問(wèn)題沒(méi)解決，搞再多副業(yè)可能也是白搭。消費(fèi)者要的很簡(jiǎn)單：價(jià)格公道、商品新鮮、出了問(wèn)題能及時(shí)解決。做到了這些，再談什么智能體驗(yàn)、增值服務(wù)才有意義。
如今很多城市開(kāi)始要求自動(dòng)售貨機(jī)亮證亮照經(jīng)營(yíng)，但友寶等經(jīng)營(yíng)者也有苦衷——貼上去的證照復(fù)印件經(jīng)常被人撕掉，機(jī)器上又沒(méi)有專門放置證照的區(qū)域-2。這確實(shí)是個(gè)實(shí)際問(wèn)題，但也反映了整個(gè)行業(yè)在規(guī)范化管理上還有很長(zhǎng)的路要走。監(jiān)管部門建議，自動(dòng)售貨機(jī)應(yīng)該像超市一樣提供消費(fèi)憑條，明確商品信息，方便消費(fèi)者维权-2。這個(gè)建議挺好，就看企業(yè)愿不愿意增加成本去落實(shí)了。
說(shuō)到底，無(wú)人零售不能真的“無(wú)人”——后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要“人”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。技術(shù)可以替代部分人力，但替代不了責(zé)任心和專業(yè)精神。下次你再站在友寶售貨機(jī)前，不妨多留個(gè)心眼，看看價(jià)格是否合理，檢查商品是否新鮮。作為消費(fèi)者，我們的每一次選擇都在為這個(gè)行業(yè)的未來(lái)投票。
網(wǎng)友“投資小白”提問(wèn)： 看到友寶是上市公司，股票代碼02429.HK，最近股價(jià)怎么樣？值不值得投資啊？
回答： 這位朋友，你這個(gè)問(wèn)題挺實(shí)際的。友寶在線確實(shí)在2023年11月于港交所上市了，股票代碼02429.HK-1。不過(guò)我得說(shuō)，投資這事兒可得謹(jǐn)慎，尤其是像友寶這樣的公司。
從基本面看，友寶雖然頂著“自動(dòng)售貨機(jī)第一股”的名頭，但財(cái)務(wù)狀況并不樂(lè)觀。公司連續(xù)多年虧損，2020年到2022年累計(jì)虧損超過(guò)16億元，即使到2023年上半年仍在虧損-3。雖然2024年上半年虧損同比減少了32.9%，但仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利-1。這種持續(xù)的虧損狀態(tài)，對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
友寶的業(yè)務(wù)模式也值得關(guān)注。它高度依賴無(wú)人零售業(yè)務(wù)，這塊業(yè)務(wù)占總營(yíng)收的比例從2019年的56.46%增長(zhǎng)到2023年上半年的78.77%-3。業(yè)務(wù)單一意味著風(fēng)險(xiǎn)集中，一旦無(wú)人零售行業(yè)出現(xiàn)波動(dòng)，公司整體業(yè)績(jī)會(huì)受到很大影響。公司嘗試過(guò)拓展迷你KTV等新業(yè)務(wù)，但效果并不理想-3。
不過(guò)友寶也有它的優(yōu)勢(shì)。它是中國(guó)最大的無(wú)人零售經(jīng)營(yíng)商，截至2023年6月在全國(guó)有超過(guò)6萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位-3，市場(chǎng)份額領(lǐng)先-3。這種規(guī)模效應(yīng)在理論上能帶來(lái)采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)。而且無(wú)人零售行業(yè)雖然現(xiàn)在面臨挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)期看，隨著人工成本上升和技術(shù)進(jìn)步，仍有發(fā)展空間。
如果你想投資友寶，建議你仔細(xì)研究它最新的財(cái)報(bào)，關(guān)注這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：虧損是否在持續(xù)收窄、新點(diǎn)位拓展情況、毛利率變化以及現(xiàn)金流狀況。畢竟投資不只是看概念，最終還是要回歸公司的盈利能力。也可以看看同行比較，了解整個(gè)無(wú)人零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。記住，股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎啊！
網(wǎng)友“消費(fèi)者小張”提問(wèn)： 我在友寶售貨機(jī)買到了過(guò)期食品，應(yīng)該怎么维权？他們客服總推諉怎么辦？
回答： 小張你好，遇到這種情況確實(shí)很鬧心！在自動(dòng)售貨機(jī)買到過(guò)期食品不是小事，我理解你的 frustration。這種情況并不少見(jiàn)，有消費(fèi)者在友寶機(jī)器買到過(guò)期飲料、漏氣包裝的雞腿等-2。
维权步驟你得清楚：第一，立即拍照錄像留存證據(jù)，包括機(jī)器位置編號(hào)、商品過(guò)期狀態(tài)、支付記錄等；第二，聯(lián)系友寶客服，它們有7x24小時(shí)客服平臺(tái)-1；第三，如果客服推諉不處理，直接向12315投訴；第四，也可以像有些消費(fèi)者一樣，在黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)聲-5。
根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門的說(shuō)法，買到過(guò)期食品可不是退款就能了事的。根據(jù)《食品安全法》，你可以要求“退一賠十”，如果賠償金額不足一千元的，按一千元賠償-2。別被客服忽悠了，他們可能告訴你只能退款，但那是不符合法律規(guī)定的。
如果客服推諉，你得堅(jiān)持立場(chǎng)。自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)目前確實(shí)存在監(jiān)管空白，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有針對(duì)無(wú)人售賣經(jīng)營(yíng)行為的專門法條-2，但這不意味著經(jīng)營(yíng)者可以逃避責(zé)任。你可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門指出，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任確保商品在保質(zhì)期內(nèi)，這是基本要求-2。
取證確實(shí)是個(gè)難點(diǎn)，自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)往往只有交易記錄，沒(méi)有購(gòu)物憑證-2。所以平時(shí)消費(fèi)時(shí)，最好養(yǎng)成習(xí)慣，用手機(jī)拍下購(gòu)買過(guò)程。有些地方的監(jiān)管部門建議，自動(dòng)售貨機(jī)應(yīng)該提供消費(fèi)憑條，明確商品信息-2，但目前大部分機(jī)器還做不到這一點(diǎn)。
如果真的维权困難，也可以考慮向媒體反映。像株洲新聞網(wǎng)就曾報(bào)道過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)商品質(zhì)量問(wèn)題-2，引起了社會(huì)關(guān)注。公眾監(jiān)督有時(shí)候比單純投訴更有效。希望你能维权成功，也讓友寶這樣的企業(yè)更加重視商品質(zhì)量管控。
網(wǎng)友“零售從業(yè)者”提問(wèn)： 我正考慮加盟無(wú)人零售行業(yè)，友寶的合伙人模式怎么樣？這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在還好做嗎？
回答： 同行你好！你的問(wèn)題很專業(yè)，我能理解你對(duì)這個(gè)行業(yè)的興趣。無(wú)人零售聽(tīng)起來(lái)很吸引人——“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”、“不用雇店員”、“智能化管理”，但實(shí)際上這行水挺深的。
先說(shuō)說(shuō)友寶的合伙人模式。友寶確實(shí)有合伙人模式，點(diǎn)位合伙人負(fù)責(zé)尋找場(chǎng)地、承擔(dān)點(diǎn)位的開(kāi)發(fā)成本、租用費(fèi)、水電費(fèi)等，而點(diǎn)位的運(yùn)營(yíng)則歸友寶負(fù)責(zé)-9。合伙人通常可以獲得交易商品總額20%至30%的分成-9。這種模式對(duì)友寶來(lái)說(shuō)是“輕裝上陣”，把擴(kuò)張壓力和租金成本轉(zhuǎn)嫁給了合伙人-9。
但這種模式的風(fēng)險(xiǎn)也得看清楚。一方面，友寶高度依賴合伙人擴(kuò)張點(diǎn)位网络，如果合伙人流失或縮減業(yè)務(wù)規(guī)模，公司的擴(kuò)張計(jì)劃會(huì)受影響-9。另一方面，從合伙人角度看，你需要承擔(dān)前期投入和固定成本，但分成比例可能難以覆蓋所有開(kāi)支，特別是在銷售不佳的點(diǎn)位。
關(guān)于行業(yè)現(xiàn)狀，我得說(shuō)實(shí)話——不容易。有業(yè)內(nèi)人士透露，“這一行不好做！無(wú)人售賣看似管理輕松，實(shí)則比有人管理還辛苦。”-2 很多創(chuàng)業(yè)者涌入這個(gè)行業(yè)，但真正盈利的少之又少-2。原因有幾個(gè)：一是運(yùn)營(yíng)成本高，包括機(jī)器成本、場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等；二是補(bǔ)貨成本高，特別是點(diǎn)位分散時(shí)；三是競(jìng)爭(zhēng)激烈，好點(diǎn)位難求-2。
點(diǎn)位選擇是關(guān)鍵。人流量大的街區(qū)不一定是好選擇，因?yàn)槟抢锿ǔＲ灿斜憷辏?jìng)爭(zhēng)激烈。學(xué)校、寫字樓、景區(qū)等有人商店少的地點(diǎn)更適合，但這種場(chǎng)地準(zhǔn)入難度大、收費(fèi)高-2。而且自動(dòng)售貨機(jī)商品價(jià)格通常比有人商店高，這也會(huì)影響銷量-2。
還有一點(diǎn)容易被忽視——臨期食品處理。有人商店可以打折促銷，但自動(dòng)售貨機(jī)通常只能撤柜銷毀，這增加了損耗成本-2。
如果你還是想嘗試，建議從小規(guī)模開(kāi)始，選擇一兩個(gè)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位試水，別一下子鋪太大。重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)位的實(shí)際人流量、消費(fèi)習(xí)慣和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)要有心理準(zhǔn)備，這可能是個(gè)需要長(zhǎng)期培育的生意，不會(huì)立即見(jiàn)效。希望這些信息對(duì)你的決策有幫助，祝你好運(yùn)！
