陳女士在廣州一家高端私立診所里焦急地看著女兒的頭型，醫生再次告訴她“長大就好了”，誰也沒想到這簡單的五個字背后，隱藏著一個被延誤三年的疾病診斷。
廣州的陳女士選擇卓正醫療進行兒童保健，每次支付約700元的費用，遠超公立醫院價格-1。
三年多時間里，她多次向醫生反映孩子的頭型偏長問題，得到的回復都是“正常”或“長大就好了”-1。
直到孩子三歲七個月改去公立醫院檢查，才被確診為“顱縫早閉”，已經對智力產生了不可逆影響-1。而醫生表示，如果三四個月時發現，只需要進行微創手術即可解決-1。
卓正醫療自2012年在深圳創立以來，已發展成為中國領先的私立中高端綜合醫療服務機構之一-3。截至最近數據，它在中國擁有并經營21家醫療服務機構，包括19家診所及兩家醫院-3。
這家醫療機構的主要客戶是大眾富裕人群，即人均年可支配收入超過20萬元的人群-7。2023年，卓正醫療線上線下服務患者門診量達到了73萬人次，服務患者人數為20萬人-7。
在財務表現上，卓正醫療2023年收入約為6.90億元，但同年虧損達到3.53億元-3。其商業模式主要依靠實體醫療服務，這部分業務貢獻了超過80%的收入-7。
卓正醫療擁有一支規模可觀的醫療團隊。截至2024年底，公司旗下擁有379名全职醫生-9。這些醫生在取得執業資格后平均擁有約15年的執業經驗-9。
令人印象深刻的是，約81%的醫生在加入卓正醫療前曾在頂級三甲醫院執業-9。公司還有近300位來自協和、北醫、復旦、中山、華西、湘雅和海外的中青年優秀醫生全职加入-6。
卓正醫療的創始人王志遠是北京大學2001屆信息管理系校友，具有海外留學背景和金融行業工作經驗-9。這種精英背景也影響了卓正醫療的整體定位和發展方向。
當探討卓正醫療怎么樣時，服務體驗是重要考量因素。一方面，有用戶贊揚其服務：“醫生容易預約，檢查無需排隊，等候區還配備了玩具和畫板”-7。
另一方面，服務質量的不一致性也不容忽視。除了陳女士的經歷，2022年長沙熊女士在卓正醫療梅溪湖診所花費1500元潔牙后，出現嚴重細菌感染，導致下巴兩側不對稱，左側明顯凹陷-10。
卓正醫療旗下機構也曾因違規行為受到行政處罰。2022年，深圳卓健門診部因使用未注冊醫師開展診療活動被罰款1.5萬元-7。2023年，北京卓康診所有限公司因未妥善填寫和保管病歷資料被警告并罰款1.5萬元-7。
卓正醫療的價格定位明確處于中高端。2023年，其實體醫療服務就診次均費用為1048元-3。兒童保健費用更是高昂，首診高達900元，復診725元-1。
這一價格體系針對的是具有較強購買力、偏好更人性化和個性化護理的人群-3。公司于2020年12月推出了“卓正會員計劃”，會員年費為299元/年（自動續費則為169元/年）-7。
高昂的收費并未完全轉化為患者的滿意度。有消費者對會員服務感到失望，表示盡管充值成為會員，但在預約掛號時并未享受到預期的便利-7。
卓正醫療提供了線上醫療服務，包括線上問診、就診檔案查詢和醫學科普閱讀等功能-2。用戶可以通過卓正醫療客戶端進行預約、咨詢和管理健康檔案-2。
2023年，線上平臺的付費就診人次為16.8萬次，但每次就診的平均費用僅為134元，遠低于實體醫療服務-7。線上服務在總收入中所占比例不足5%-7。
公司也在積極探索AI技術的應用，計劃部署人工智能來革新醫療服務及提高運營效率-8。這一方向可能成為卓正醫療未來發展的關鍵。
卓正醫療的患者回頭率表現不俗，從2021年的71.1%提升至2023年的78.2%-7。截至2023年底，卓正醫療已經擁有9.72萬個會員賬戶-7。
按付費患者就診人次及收入計算，卓正醫療在中國所有私立中高端綜合醫療服務機構集團中，于2023年分別排名第二及第三-3。覆蓋城市數量在同類機構中位居全國之首-7。
公司仍然面臨持續虧損的挑戰。2021年至2023年，累計虧損超過8億元-7。這主要是由于可轉換可贖回優先股的公允價值變動所導致-7。
兒科是卓正醫療的特色和主要收入來源之一。2023年，兒科就診人次高達21萬，占公司總就診人次的37.2%-7。同年，兒科為卓正醫療帶來了1.48億元的收入，占總收入的25%-7。
卓正醫療推行家庭醫療模式，以全人醫療理念為核心-7。這種模式不僅關注患者的整體健康狀態，還綜合考慮身體、心理和社會健康-7。
公司通過兒科、齒科、眼科、皮膚科、耳鼻喉及外科、婦科及內科等多專科的密切合作，為患者提供全面的醫療服務-7。這種模式使其有別于傳統醫院的治療方式。
在長沙的另一端，熊女士仍然每天照鏡子時看到自己不對稱的下巴，那是她在卓正醫療花費1500元潔牙后細菌感染留下的痕跡-10。她的遭遇與廣州陳女士的故事交織在一起，勾勒出高端醫療服務質量的多面性。
卓正醫療的診所里依然坐滿了尋求更好醫療體驗的家庭，墻上貼著“回歸醫療本原”的理念標語-6。而門外，資本市場的時鐘滴答作響，騰訊等投資者等待著這家估值曾達5.1億美元的醫療機構上市后的表現-3。
