上海白領小劉盯著手機屏幕上那張憑空多出66元“全能保障”的機票訂單，氣得直跺腳，原本圖省心的一站式預訂，最后變成了一場需要斗智斗勇的消費突圍。
“都2025年了，我以為平臺會規范些，結果還是一坑接一坑，坑坑不一樣，坑坑躲不過。”小劉的吐槽道出了許多用戶的心聲-6。
她在攜程購買機票時，被看似最低價但附有小字“全能保障”的選項誤導，最終在不知情的情況下被多收費-6。像小劉這樣的經歷并非孤例，不少消費者發現，在攜程預訂旅游產品時，“最低價”用大字加粗吸引眼球，而附加收費則靠小字加注，極易引發“該服務為免費附加服務”的誤解-6。
更有消費者反映，在操作退票時，平臺界面無法拆分操作往返的非聯程機票，導致不必要的損失，而平臺在航班發生變動后甚至未能及時通知-4。
關于攜程網怎么樣的問題，首先繞不開的是老生常談卻又屢禁不止的“大數據殺熟”。這個問題在2025年依然頻繁被用戶提及。
一些用戶發現，自己在攜程上機票或酒店時，價格會隨著次數增加而悄然上漲。一位經常出差的用戶晴姐發現，自己作為攜程鉑金貴賓，預訂機票的價格竟比普通會員賬號貴了近千元-7。
消費者權益保護的法律法規對此已有明確禁令，但维权難度使得這一問題難以根治。消費者常常因為單次損失金額不大、维权成本過高而選擇放棄投訴-7。
平臺通過用戶的歷史消費、支付方式等數據構建畫像，對價格敏感度低和重度用戶實施區別定價，這已成為行業內不公開的秘密-7。甚至不同設備（如蘋果與安卓手機）的用戶，可能看到不同的價格-7。
當用戶試圖避開價格陷阱，又會遭遇捆綁銷售的迷陣。機票預訂過程中的“全能保障”只是冰山一角。
消費者購買火車票時同樣面臨類似問題。有用戶發現，在攜程App上購買短途火車票時，選擇列表中大字加粗的“最低價”后，實際支付價格卻高于平時在12306訂票的價格，仔細查看才發現其中包含了一份16元的“全能保障”-6。
這些捆綁服務往往設計得極具迷惑性。與過去“默認勾選”但可“自行取消勾選”不同，現在的消費者一旦被大字加粗的“最低價格”吸引進入后續預訂環節，數十元的附加服務就可能無法取消勾選-6。
如果消費者不自行點開“費用明細”查看，支付時系統也無顯著提示，具有很強的迷惑性-6。
除了這些消費陷阱，攜程平臺上的服務質量與監管問題同樣令人擔憂。2025年11月，游客甘先生就遭遇了令人不快的經歷。
甘先生花費4474元通過攜程平臺購買了延吉-長白山3日雙人高端定制游，因對服務不滿意給出差評后，竟遭到密集的电话騷擾，甚至其女友也收到了威脅短信-3。
攜程給出的解決方案是“扣除商家1萬元保證金、補償消費者300元”，甘先生對此無法接受，認為“這更像是平臺‘創收’”-3。
這一事件暴露了平臺在商家監管上的薄弱環節。行程中甘先生與司機閑聊時得知，攜程對定制游訂單的扣點高達30%-3。平臺一邊賺取高額傭金，一邊對消費者的合理訴求僅以小額補償敷衍，引發了用戶對平臺責任擔當的質疑。
面對用戶的不滿與市場的壓力，攜程也在尋求改變。2025年初，攜程正式推出了旅游平臺3.0戰略，試圖從技術、業務、內容等多維度進行升級-2。
攜程團隊游業務進行了“旅游”頻道改版，將之前的混合格局拆分為跟團游和獨立出行兩個板塊，使用戶更容易找到想要的產品-2。
平臺還推出了“旅游司導平臺”，為超過11萬名司導人員提供入駐審核、培訓認證、履約監控和成長體系四大核心模塊，旨在提升服務質量-2。
針對租車行業服務不規范的問題，攜程推出了“無憂租一口價”產品，解決了線下推銷、保障不全面、車損界定難度大等行業常見問題，累計已服務用戶近6萬人次-2。
為了解決旅游行業普遍存在的“水軍點評”問題，攜程在2023年推出了“口碑榜”系統，試圖用“真實訂單 + 真人驗榜”的方式重塑旅游評價體系-9。
這一系統要求任何景點、酒店或餐廳要進入候選池，必須滿足“過去一年有真實交易記錄”的硬性條件-9。同時，由駐地業務、鉆級會員、行業專家組成的“真人驗榜師矩陣”進行三重交叉驗證，打破了傳統榜單“一人點評定生死”的局限-9。
長沙W酒店的運營數據顯示，同時躋身“豪華酒店榜”、“設計感酒店榜”、“美食酒店榜”后，該酒店上榜后兩周訂單增長56%，月均曝光量提升30%-9。這一嘗試為行業評價體系的改革提供了新思路。
就在攜程努力轉型的同時，市場競爭也在加劇。航旅縱橫APP上出現的“民航官方直銷平臺” 頁面，宣稱“0差價、0捆綁、0套路，37+航空公司直銷”，給攜程的機票業務帶來了直接沖擊-1。
與攜程不同，航旅縱橫上銷售的所有機票都由各家航空公司直接發布和運營，屬于“源頭機票”，且不收取航司的代理費-1。這使得消費者在航旅縱橫購買機票時，價格更加透明，不用擔心被捆綁銷售各種附加服務-1。
京東和抖音也向攜程的核心業務領域發起挑戰。京東推出京東酒店PLUS會員計劃，承諾商家最高三年0傭金，直接沖擊了攜程最赚錢的酒旅業務-1。抖音則投入億級平臺補貼支持酒店直播，聯合華住、凱悅等集團推出折扣產品，迅速在酒店預訂市場占據一席之地-1。
在競爭激烈的租車市場，攜程平臺內車輛規模小于30臺的小微商家數量占比達到了73%-2。這些中小商家通過平臺獲得了更多的生意機會，2024年攜程租車帶動平臺商家實現訂單量同比增長24%-2。
當那位上海白領小劉最終通過反復比對、仔細閱讀每一行小字，成功避開所有消費陷阱完成預訂時，她長舒一口氣。但她不禁思考，為什么一個以“便捷”為初衷的服務平臺，會讓用戶感到如此疲憊？
市場新入局者以“0捆綁、0套路”為賣點迅速崛起-1，傳統平臺若不能真正解決用戶痛點，僅靠技術升級和戰略轉型的口號，恐怕難以挽回逐漸流失的用戶信任。
透明和尊重，或許才是解開當前困局的鑰匙。當每一個價格都清晰可見，每一次服務都真誠可靠，用戶自然愿意為這樣的平臺買單。
