一臺(tái)外殼斑駁的容聲冰箱靜靜立在廚房角落，80歲的何先生輕撫著它的表面，仿佛在和老朋友告別——這臺(tái)1991年花了他1800元“巨款”購(gòu)買的冰箱，陪伴全家度過(guò)了整整32個(gè)春秋-8。
冰箱門上的磁貼已經(jīng)褪色，但制冷效果依舊“杠杠的”。像何先生這樣的容聲老用戶在全國(guó)各地都有分布，他們家中那些用了二三十年的容聲冰箱，至今仍在正常運(yùn)行-7。
但在社交媒體上，你也能看到完全不同的故事——有消費(fèi)者抱怨新買的容聲冰箱剛送上門就冒煙，換機(jī)后又不制冷導(dǎo)致食物中毒-3。
“這冰箱跟自己的孩子一樣，一直陪伴著我們。”長(zhǎng)沙的王師傅感慨道。他家里那臺(tái)容聲雙開門冰箱已經(jīng)使用了33年，從沒(méi)出過(guò)質(zhì)量問(wèn)題-7。
更神奇的是，有一次因?yàn)榇蚶祝麠潣堑碾娖鞫紵龤Я耍挥兴业娜萋暠浒踩粺o(wú)恙。王師傅說(shuō)起這事時(shí)，臉上寫滿了自豪-7。
在江蘇常州，80歲的何先生家里那臺(tái)1991年購(gòu)買的容聲冰箱，直到2023年才“退休”。32年間，這臺(tái)冰箱跟著他們搬了三次家，孩子們幾次提議換新的，何先生都沒(méi)同意-8。
這些老用戶提起容聲冰箱，用的都是“好巴適啊”（四川方言，意為“很好”）這樣的評(píng)價(jià)-7。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，容聲不僅是一臺(tái)電器，更是家庭記憶的載體。
時(shí)代變了，容聲也面臨著新挑戰(zhàn)。在江西贛州，一位消費(fèi)者在2023年6月底購(gòu)買的容聲冰箱，送貨上門立馬冒煙，換了一臺(tái)新機(jī)后又不制冷，導(dǎo)致食物中毒-3。
今年2月份，這臺(tái)冰箱門總是有水珠，還有不定時(shí)的異響。維修師傅上門換了冰箱門，但異響問(wèn)題仍未解決-3。
類似的問(wèn)題也出現(xiàn)在黑龍江哈爾濱，一位消費(fèi)者購(gòu)買的容聲冰箱用了八個(gè)月就不制冷了。售后上門維修兩次沒(méi)修好，同意換機(jī)后，換來(lái)的機(jī)器疑似不是新機(jī)，仍然不制冷-4。
這些消費(fèi)者在投訴中表達(dá)了同樣的困惑：“我們老家是十幾年前一兩千買的冰箱現(xiàn)在都正常用，從沒(méi)有售后上門過(guò)。現(xiàn)在冰箱質(zhì)量這么假嗎？”-3
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，容聲其實(shí)在技術(shù)上已經(jīng)做了很多創(chuàng)新。2025年，容聲推出了多款搭載先進(jìn)技術(shù)的冰箱，直擊現(xiàn)代家庭的食材存儲(chǔ)痛點(diǎn)。
以容聲511WILL冰箱為例，它搭載了完整的WILL自然養(yǎng)鮮系統(tǒng)，能夠模擬自然生長(zhǎng)環(huán)境，讓果蔬“放在冰箱里，繼續(xù)長(zhǎng)7天”-5。
而容聲方糖515機(jī)皇則采用行業(yè)頂尖的IDP雙凈2.0主動(dòng)除菌凈味技術(shù)，能釋放濃度高達(dá)3000萬(wàn)/cm3的負(fù)離子，實(shí)現(xiàn)九重功效凈化-5。
對(duì)于追求健康安全的家庭，容聲573雙凈2.0冰箱提供了可視化健康管理功能，用戶可以實(shí)時(shí)查看除菌進(jìn)度和凈化狀態(tài)，確保食材安全-5。
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后服務(wù)的質(zhì)量往往決定了消費(fèi)者的最終體驗(yàn)。容聲在全國(guó)建立了廣泛的服務(wù)网络，覆蓋從寶應(yīng)、焦作到深圳、蘇州等數(shù)百個(gè)城市-1。
他們的24小時(shí)人工服務(wù)电话400-993-6069，為消費(fèi)者提供了咨詢和解決問(wèn)題的渠道-1。客服人員通常會(huì)指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的自檢步驟，比如檢查空調(diào)濾網(wǎng)是否堵塞、室外機(jī)散熱片是否積塵等-1。
但在一些案例中，售后服務(wù)并未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。比如在冰柜安裝中，有消費(fèi)者反映“容聲冰柜沒(méi)安‘接地線’”，而退貨要求遭到拒絕的情況-6。
如果你是美食愛(ài)好者，經(jīng)常需要存儲(chǔ)新鮮果蔬，容聲511WILL冰箱的WILL自然養(yǎng)鮮系統(tǒng)會(huì)是理想選擇，它能最大程度保留食材的本味和營(yíng)養(yǎng)-5。
對(duì)于小戶型家庭，容聲方糖515機(jī)皇的緊湊設(shè)計(jì)和強(qiáng)大除菌功能能解決空間有限和食材串味的雙重難題-5。
如果家庭成員有特殊健康需求，比如嬰幼兒或老年人，容聲573雙凈2.0冰箱的可視化健康管理功能可以提供額外的安全保障-5。
廚房顏值控則可以考慮容聲曦望系列，它以“瑤光美學(xué)”為設(shè)計(jì)靈感，采用質(zhì)感細(xì)膩的“瑤光錦”面板，能完美融入現(xiàn)代廚房設(shè)計(jì)-5。
當(dāng)購(gòu)買的容聲產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)多種途徑维权。向當(dāng)?shù)?/span>市場(chǎng)監(jiān)管局投訴是有效途徑之一-3。
江西贛州的一位消費(fèi)者就是通過(guò)“問(wèn)政江西”平臺(tái)投訴，最終在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解下，商家同意為其更換新機(jī)-3。
還可以通過(guò)啄木鳥投訴平臺(tái)等第三方機(jī)構(gòu)反映問(wèn)題。但需要注意的是，這些平臺(tái)主要是協(xié)調(diào)作用，最終解決仍需企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)商-4。
購(gòu)買時(shí)的憑證保存、問(wèn)題發(fā)生時(shí)的證據(jù)收集（如照片、視頻、溝通記錄）以及明確合理的訴求，都是成功维权的關(guān)鍵。
當(dāng)80歲的何先生站在廚房里，看著陪伴家人32年的老容聲冰箱被搬走時(shí)，眼中滿是不舍。與此同時(shí)，容聲的工作人員正為他送來(lái)一臺(tái)全新的容聲冰箱-8。
從老冰箱外殼的斑駁到新機(jī)型面板上的“星幕流光”，這個(gè)有著40年歷史的品牌正在傳統(tǒng)與創(chuàng)新間尋找平衡。那些用了三十多年仍然“好巴適”的老冰箱-7，與那些剛購(gòu)買就出現(xiàn)問(wèn)題的新機(jī)器-3，構(gòu)成了容聲品牌的一體兩面。
何先生的新冰箱門上，或許不久后也會(huì)貼滿家人的照片和記憶磁貼，繼續(xù)講述著關(guān)于食物、家庭和時(shí)間的故事。
