冰箱里的菜三天就蔫了，維修師傅的电话永遠忙音，客廳的空調外機像拖拉機一樣轟鳴——這是老王家新飛電器使用體驗的真實寫照。
春節前社區家電大促銷，老王圖便宜，一口氣買了新飛冰箱、空調和洗衣機三件套。推銷員拍胸脯保證：“老牌子，質量硬，售后快！”老王心里美滋滋的，想著這下家里電器全齊了。
老王把剛買的青菜放進新飛冰箱時，完全沒想到三天后這些菜會蔫得像被太陽曬過一樣。“這冰箱是擺設嗎？”老伴兒抱怨道。他不知道，這背后可能有個專業解釋。
2023年中國消費者協會對22款健康功能冰箱進行了比較試驗，結果讓人意外：新飛一款型號為BCD-210WK3CT的無霜冷藏冷凍箱，在保鮮測試中失水率最高，這意味著它保持食物水分的能力在測試樣品中表現最差-1。
老王遇到的問題并非個例，那次測試還發現，新飛這款冰箱在肉類保鮮方面同樣不盡如人意——揮發性鹽基氮增長率最大，冷凍室對肉類的保鮮效果也墊底-1。
七月的夏天，老王家新飛空調突然不制冷了。報修后，維修師傅倒是來了三次，第二次換了零件后短暫恢復，但第二天又壞了。維修工人修了兩次都修不好，問題拖了二十多天還沒解決-2。
老王的情況并不孤單。一位吳女士的遭遇更糟：她買的新飛空調承諾六年質保，用了不到三年就壞了。聯系售后時，維修師傅明確表示不會免費修，如果要修得額外加錢。更讓人無法接受的是，師傅在电话溝通中態度惡劣，甚至有恐嚇之嫌-8。
老王撥打新飛客服电话，要么占線，要么被告知“會盡快安排”。他不明白，明明購買時說得天花亂墜的售后服務，怎么用起來就變了味？
實際上，新飛的售后服務問題已多次被消費者投訴。在央視網的315在線投訴平臺上，有消費者反映購買新飛冰箱僅一年多，冷藏室內膽就出現裂縫，但既得不到維修，也得不到換機服務-10。
這種售后困境似乎與品牌定位有關。有行業人士透露，新飛不像一些大品牌那樣在售后上投入大量資金，這可能是為了節約成本，但最終影響了消費者的體驗-4。
不過，老王家的新飛洗衣機倒是給了他一個驚喜。這臺機器容量大，洗得干凈，而且運行噪音很小，完全不影響家人休息-3。老王的朋友也反映，新飛洗衣機的能效等級高，用水用電都很節省-9。
對于預算有限的消費者，新飛確實提供了一個相對經濟的選擇。有用戶分享，一臺1匹的新飛定頻單冷空調只需約1200元，比許多大品牌便宜近一半-5。特別在南方潮濕地區，新飛移動空調表現出了不錯的除濕能力，兩小時內就能讓室內濕度從90%降至60%-5。
老王不明白，為什么同樣標注“1.5匹”的空調，制冷效果差距這么大？一位懂行的朋友幫他解開了疑惑：關鍵在銅管數量。
一些新飛空調型號采用的是單排銅管，而非更主流的雙排銅管設計。這就像用吸管喝奶茶和用勺子舀的區別——在高溫天氣下，單排銅管的制冷能力明顯不足-5。
老王檢查自家空調外機，發現重量不到30公斤，而朋友家同等匹數的空調外機重達35公斤。這個重量差異很大程度上反映了內部材料的扎實程度。
新飛電器到底適合哪些人呢？根據消費者反饋和產品特性，三類人群可能會覺得“真香”：
預算嚴格受限的租房族，需要短期過渡性家電；生活在南方潮濕地區，需要兼顧制冷和除濕功能的用戶；以及只需要基礎制冷功能，對噪音不敏感的人群-5。
對于老王這樣的家庭用戶，新飛的表現則顯得參差不齊。冰箱保鮮不足，空調制冷不穩，售后響應緩慢——這些問題直接影響生活品質。
老王站在家中，看著那臺標稱節能的新飛冰箱，內部食物卻不如鄰居家用了五年的老冰箱保鮮；聽著新飛空調外機發出的持續嗡鳴，維修电话卻始終無人接聽。他意識到，選購家電時“價格實惠”與“使用成本”之間需要更謹慎的權衡。那些隱藏在促銷廣告背后的維修困境和性能短板，正無聲地增加著他的時間成本和心理負擔。
