看著手機屏幕上Agoda頁面顯示的一晚2509元酒店房價，手指滑到付款頁面瞬間跳成3234元，劉玲玲揉了揉眼睛，這趟東京之行還沒開始，心情就像坐上了過山車。
“明明頁面顯示是2509元一晚，結(jié)算時卻變成了3234元，憑空多出近三成費用！”這樣的經(jīng)歷不止發(fā)生在劉玲玲一個人身上-1。
在中國消費者習慣的“一口價”面前，Agoda這種把服務(wù)費和稅費放在最后一步才顯示的做法，確實讓不少人措手不及-1。
Agoda（安可達）這家公司可有年頭了，20世紀90年代初期在泰國普吉島創(chuàng)立-6。它在亞洲市場扎根特別深，尤其是在中國、日本、韓國、東南亞和澳大利亞這些地方-6。
2007年，Agoda被在線旅游巨頭Booking Holdings收購了，成了它旗下專門深耕亞洲市場的一員大將-6。
說起來挺有意思，Agoda在2015年4月還把中文品牌從“雅高達”改成了“安可達”-6?？赡苡X得這個名字更接地氣吧！
這個平臺現(xiàn)在覆蓋全球超過17萬家酒店資源，光在亞太地區(qū)就有超過9000家-6。它還支持37種語言界面，對于出境游的用戶來說確實挺方便的-6。
說到Agoda怎么樣，價格問題絕對是繞不開的痛點。
許多用戶都遇到過這樣的情況：在頁面看到心動的價格，點擊進去選擇房型時也顯示同樣的價格，結(jié)果一到支付頁面，價格就突然“長高”了-1。
消費者劉玲玲就親身經(jīng)歷過這種“價格驚嚇”。她計劃帶兒子去東京玩，在Agoda上看到東京帝國飯店的房型頁面顯示2509元一晚，覺得挺劃算-1。
結(jié)果結(jié)算時，總價從預(yù)期的5018元直接跳到6468元，平均一晚變成3234元，差價高達近29%-1。
這中間的差價主要是15%的服務(wù)費和10%的稅費-1。問題在于，這些額外費用在之前的頁面中都沒有明確標注，只有到支付前才用小字顯示-1。
Agoda客服解釋稱，稅費和服務(wù)費是由酒店收取或平臺代收的費用，可能包含預(yù)訂手續(xù)費-1。
Agoda的CEO Omri Morgenshtern曾在公開場合說過：“價格仍是最好的忠誠度計劃！”-2 這句話道出了Agoda的一個核心戰(zhàn)略——通過有競爭力的價格吸引用戶。
對于經(jīng)常在亞洲旅游的朋友來說，Agoda確實有其優(yōu)勢-8。它的中文界面操作友好，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等多種付款方式，這點對中國用戶特別貼心-8。
如果你是長途旅行，Agoda還有個不錯的政策：入住一周以上，可以享受額外八折優(yōu)惠-8。這對于計劃深度游的旅行者來說，確實能省下不少錢。
平臺上的酒店評價主要來自真實住客，因為他們只有完成預(yù)訂和入住后才能提交評價，這在一定程度上保證了評價的真實性-5。
話說回來，談Agoda怎么樣，就不得不提它的價格顯示方式與中國消費者習慣之間的“文化沖突”。
在中國，攜程、去哪兒、飛豬等主流OTA平臺都采用“含稅一口價”的顯示方式，價格清晰明了-1。
但在Agoda上，情況就復(fù)雜多了。有酒店業(yè)內(nèi)人士透露，Agoda的App、小程序、官網(wǎng)這三種渠道，向同一個用戶展示價格的方式很可能不一樣-1。
有時顯示含服務(wù)費和稅費，有時又不顯示，而且這種展示方式還不是固定的-1。
Agoda客服表示，如果用戶希望看到含稅和服務(wù)費的價格，需要在App設(shè)置中將“貨幣與價格顯示”調(diào)整為“每晚價格（含稅）”或“多晚總價（含稅）”-1。
但對于不經(jīng)常使用Agoda的用戶來說，有多少人會知道這個隱藏設(shè)置呢？
東莞松山湖凱悅酒店收益經(jīng)理劉冬鋒分析認為，這反映出Agoda平臺的服務(wù)與中國消費者消費習慣之間存在錯位-1。
很多國家的消費習慣是將服務(wù)費和稅費另外計算，在最后支付環(huán)節(jié)才展示；但中國消費者更習慣一開始就看到需要支付的總價-1。
Agoda在技術(shù)應(yīng)用上也不落人后，特別是在AI方面投入不少。他們的CEO表示，AI現(xiàn)在主要是效率提升工具，讓團隊能完成兩三倍的工作量-2。
具體應(yīng)用包括客服問答、智能篩選與排序、內(nèi)容摘要等-2。比如說，過去很多問題需要轉(zhuǎn)交給酒店處理，現(xiàn)在Agoda的AI系統(tǒng)可以直接回答，提高了響應(yīng)速度-2。
不過Omri也坦言，AI要成為真正的“旅行顧問”還有很長的路要走-2。目前的應(yīng)用多是碎片化改進，距離“深度對話式的出行管家”還有差距-2。
Agoda也嘗試通過AI追蹤全球酒店、民宿與機票的價格點，實時計算、動態(tài)調(diào)整，確保用戶能夠獲得有競爭力的價格-2。
如果你打算使用Agoda訂房，我有幾個實用建議想分享。一定要在設(shè)置里把價格顯示調(diào)整為“含稅價”-1。這樣可以避免后續(xù)的價格驚嚇。
Agoda怎么樣也取決于你怎么用它。在預(yù)訂國外酒店時，要特別注意價格包含的稅費，每個國家或城市的稅費規(guī)定都不一樣-6。
選擇房型時，要仔細看取消條款。有時候同一個房型的不同價格，取消條款不一樣，通常不可取消的價格會更便宜-6。
建議把訂單確認頁面截屏保存，入住時出示給前臺人員-6。一般報入住人姓名拼音就可以入住，但各個酒店操作流程不同，有訂單號會更穩(wěn)妥-6。
Agoda還有個回饋項目，會員每次訂房都能積累積分，這些積分可以在數(shù)千家酒店兌換使用-6。如果你是常客，不妨關(guān)注一下這個福利。
雖然存在價格顯示不透明的問題，但Agoda在特定市場的表現(xiàn)仍然亮眼。根據(jù)Agoda的數(shù)據(jù)，越南河江省在2024年全球小鎮(zhèn)目的地排名中位列第四-9。
河江環(huán)路這條五到六天的摩托車旅行路線，因其風景優(yōu)美的道路和地道的越南體驗，已成為國際旅行者的最爱-9。
Agoda數(shù)據(jù)顯示，這條路線沿途最受欢迎的三個過夜地點是河江、同文和關(guān)巴-9。與去年同期相比，關(guān)巴的興趣增長了72%-9。
這一趨勢顯示了Agoda在捕捉旅行趨勢方面的能力，也反映出平臺在特定地區(qū)的受歡迎程度。
一位經(jīng)常在Agoda上預(yù)訂民宿的房東在應(yīng)用商店留言：“我和她就是在安可達認識的，她是我的客人，在安可達我不僅收獲了事業(yè)，還收獲了愛情?！?/span>-7
而下面緊跟著的一條差評則抱怨：“平臺只負責收錢，交了錢有什么問題不管，要自己跟酒店交涉，完全不負責任!”-7
打開Agoda的App，它的啟動頁面上依然自信地寫著：“無論是最后時刻的當天預(yù)訂，還是為下一個假期做準備計劃，通過全新的Agoda客戶端，查低價、訂好房都會變得如此便捷?！?/span>-7
網(wǎng)友“旅行小白”提問：第一次出國自由行，聽說Agoda在亞洲訂房有優(yōu)勢，但看到網(wǎng)上說它有隱藏費用，到底該不該用？怎么避免被坑？
如果你主要在亞洲旅行，Agoda確實有它的優(yōu)勢。它的酒店資源在亞洲比較豐富，特別是東南亞、日韓等地-8。而且中文界面友好，支持支付寶、微信支付，對國內(nèi)用戶來說很方便-8。
避免隱藏費用的關(guān)鍵在于提前設(shè)置和仔細核對。下載App后，第一件事就是進入“我的”頁面，找到“貨幣與價格顯示”設(shè)置，選擇“每晚價格（含稅）”-1。這樣你看到的價格就是最終需要支付的價格，不會有“驚喜”。
預(yù)訂時一定要仔細閱讀取消政策。同一個房型可能有不同價格選項，不可取消的通常最便宜-6。根據(jù)你的行程確定程度做選擇，別為了省小錢而損失大錢。
付款前，花一分鐘時間核對訂單明細，看看是否包含早餐、服務(wù)費、稅費等-1。確認無誤再支付，并保存好訂單確認頁面的截圖-6。
網(wǎng)友“比價達人”提問：我習慣多個平臺比價，發(fā)現(xiàn)Agoda有時顯示的價格確實最低，但加上稅費后就不一定了。有什么高效的比價方法嗎？
比價確實是個技術(shù)活！除了直接在各平臺間切換查看，你可以用像Trivago這樣的專業(yè)比價平臺-8。它能同時顯示Booking、Agoda等多個平臺的價格，一目了然-8。
如果你已經(jīng)找到心儀的酒店，不妨同時打開Agoda、攜程、Booking和酒店官網(wǎng)進行對比。記得在Agoda上設(shè)置為含稅價顯示，這樣才能進行公平比較-1。
比價時不僅要看價格，還要比較取消政策、是否含早餐、用戶評價等因素。Agoda上的評價來自真實住客，有一定參考價值-5。
有時候，Agoda的“每周住7晚享8折”或會員專享價可能帶來真正優(yōu)惠-8。對于長途旅行者，這個折扣能省不少錢。
靈活運用比價策略，結(jié)合自己的行程需求，才能找到最適合自己的預(yù)訂方案。
網(wǎng)友“常旅客”提問：我每年都要出國好幾次，Agoda的會員回饋項目值得投入嗎？和其他平臺的會員體系比怎么樣？
Agoda的回饋項目設(shè)計相對簡潔，它的CEO Omri Morgenshtern曾表示：“消費者要的不是千頭萬緒的規(guī)則，而是直觀的實惠?！?/span>-2
Agoda的會員體系分為不同層級，高級會員能享受額外折扣-2。每次預(yù)訂都會積累積分，這些積分可以在數(shù)千家酒店兌換使用-6。相比于一些復(fù)雜積分體系，Agoda的設(shè)計更直觀簡單。
如果你主要在亞洲旅行，且偏好Agoda的酒店資源，那么加入它的會員項目是值得的。特別是如果你經(jīng)常預(yù)訂同一家酒店集團，結(jié)合Agoda會員折扣和酒店集團會員權(quán)益，可能獲得更優(yōu)價格。
Agoda在2023年6月與飛豬擴大了合作-6，這意味著可能有更多聯(lián)合會員權(quán)益出現(xiàn)，值得關(guān)注。
與其他平臺比較時，考慮你的旅行模式：如果主要在亞洲旅行，Agoda的會員可能更有價值；如果是全球旅行，可能需要更全面的平臺會員。
最終的建議是：先以普通用戶身份在Agoda上訂幾次房，體驗服務(wù)質(zhì)量和實際優(yōu)惠情況，再決定是否要投入時間經(jīng)營它的會員體系。
