張女士家里的奧克斯集成灶維修單摞起來有半指厚，而同一時間寧波奧克斯產(chǎn)業(yè)園里，一批即將出口歐洲的空調(diào)正走下智能化生產(chǎn)線。
湖北黃岡的張女士怎么也沒想到，2019年花9999元買的奧克斯集成灶成了她家的“煩惱源”——使用不到一年就出故障，售后人員拆走舊主板后便杳無音訊-1。
當張女士的投訴被媒體曝光時，奧克斯集團董事長鄭堅江正站在香港聯(lián)交所的大廳里，看著奧克斯電氣成功上市，市值突破250億港元-6。
奧克斯集團的產(chǎn)業(yè)版圖遠比普通人想象的要廣闊。這個始創(chuàng)于1986年的企業(yè)，從浙江寧波一家瀕臨破產(chǎn)的鐘表零件廠起步，如今已經(jīng)發(fā)展成為年營收902億元的產(chǎn)業(yè)巨頭-4。
翻開奧克斯的發(fā)展歷程，就像閱讀一部中國制造業(yè)的進化史。從電能表起家，到1994年進軍空調(diào)行業(yè)，再到如今橫跨空調(diào)、智能電表、配電設備、新能源、醫(yī)療、地產(chǎn)等多個領域-4。
這個集團旗下?lián)碛腥疑鲜泄荆瑯I(yè)務遍布全球150多個國家和地區(qū)-5。你可能不知道，奧克斯的智能電表和電力箱市場份額在全球都處于領先地位-4。
空調(diào)業(yè)務無疑是奧克斯集團最耀眼的名片。根據(jù)全球知名咨詢公司弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，奧克斯在2018-2024累計七年位居全球家用分體式空調(diào)銷量前三-5。
這個成績來之不易。要知道，空調(diào)行業(yè)早已形成“寡頭主導、巨頭引領”的競爭格局，而奧克斯硬是在這樣的市場環(huán)境中闖出了一條路-2。
奧克斯空調(diào)的逆襲并非偶然。集團很早就提出了 “品質(zhì)是基石、創(chuàng)新是靈魂” 的經(jīng)營理念-2。他們通過與松下等國際企業(yè)的戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)了壓縮機自研自產(chǎn)的突破，完成了全產(chǎn)業(yè)鏈布局-2。
對于想了解奧克斯集團怎么樣的消費者來說，這些數(shù)據(jù)可能比廣告更有說服力：空調(diào)銷量全球前五，智能語音空調(diào)全球第一，家用大眾空調(diào)中國第一-2。
光鮮的業(yè)績背后，奧克斯也面臨著不少消費者的質(zhì)疑。在中國消費品質(zhì)量投訴網(wǎng)上，關于奧克斯空調(diào)的投訴不時出現(xiàn)，涉及異味、噪音、安裝服務等多個問題-8。
最令人擔憂的是張女士的遭遇。她購買的奧克斯集成灶不僅故障頻發(fā)，售后維修也極其拖沓。更嚴重的是，這臺設備曾出現(xiàn)漏電情況，并險些電暈家中老人-1。
業(yè)內(nèi)人士透露，家電行業(yè)存在“鋁代銅”現(xiàn)象，一些不良企業(yè)使用鋁線或銅包鋁線代替銅線，可能導致電路發(fā)熱、能耗增加甚至引發(fā)火災-1。雖然無法確定奧克斯是否存在此類問題，但這些行業(yè)亂象令人擔憂。
有趣的是，就在張女士為集成灶售后煩惱時，奧克斯空調(diào)在2026年1月1日宣布了一項重磅政策：整機十年包修-5。
這項政策打破了行業(yè)常規(guī)，將售后服務從“成本項”提升為“品牌核心競爭力”-5。奧克斯敢做出這樣的承諾，背后是對自家服務體系的自信——超過5000個服務網(wǎng)點、8萬余名認證工程師-5。
這種矛盾的現(xiàn)象讓人不禁思考：同一個集團的不同產(chǎn)品線，為何在服務質(zhì)量上會有如此差異？或許，這反映了奧克斯在空調(diào)主業(yè)上的專注與投入，以及在其他產(chǎn)品線上可能存在的管理不足。
當你問起“奧克斯集團怎么樣”，不能不提它的全球化步伐。這家企業(yè)早已不是簡單的“中國制造”代表，而是真正意義上的全球品牌。
奧克斯在馬來西亞、泰國、美國、沙特等國家設立了銷售公司，組建本土化團隊-2。針對不同市場的特殊需求，他們開發(fā)了適應當?shù)丨h(huán)境的產(chǎn)品，比如針對中東高溫、東南亞高濕高鹽環(huán)境的空調(diào)解決方案-5。
這種深耕本土市場的策略成效顯著。在東南亞，奧克斯以“變頻技術定頻機價格”進行普及，解決了當?shù)仉妷翰环€(wěn)引發(fā)的使用問題-2。
2025年9月2日，奧克斯電氣在香港聯(lián)交所的成功上市，為集團發(fā)展開啟了新篇章-6。此次上市不僅帶來了資本支持，更提升了企業(yè)的國際形象和透明度。
從招股書披露的數(shù)據(jù)看，奧克斯電氣表現(xiàn)出穩(wěn)健的增長態(tài)勢：收入從2022年的195.28億元增至2024年的297.59億元，三年復合增長率達23.4%-6。
展望未來，奧克斯集團正在推進 “千億市值、千億規(guī)模、百億利潤” 的戰(zhàn)略目標-4。集團業(yè)務也從單一的產(chǎn)品制造，向智慧空氣解決方案服務商轉(zhuǎn)型-10。
當奧克斯空調(diào)的安裝工程師準時上門，為廣州用戶李女士提供十年包修服務時，寧波奧克斯產(chǎn)業(yè)園的研發(fā)中心里，工程師們正在調(diào)試新一代智能語音空調(diào)，它能聽懂普通話、粵語甚至海外小語種-2。
而在湖北黃岡，張女士的投訴終于有了進展，市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。奧克斯集團的客服系統(tǒng)里，這張積壓多年的維修單狀態(tài)從“待處理”變?yōu)榱恕疤幚碇小薄?/span>
