老張花了25塊錢開通優(yōu)酷會(huì)員后，盯著屏幕上彈出的“邀請(qǐng)5位好友助力解鎖”彈窗，開始懷疑自己充了個(gè)假會(huì)員。
就在幾年前，他還是土豆網(wǎng)的忠實(shí)用戶，現(xiàn)在卻因?yàn)橐粰n只有優(yōu)酷獨(dú)播的綜藝，咬牙充了這包月會(huì)員。廣告確實(shí)少了，但他發(fā)現(xiàn)要看完那部熱門網(wǎng)劇最新兩集，還得拉上五個(gè)好友幫忙“砍一刀”-6。
優(yōu)酷會(huì)員給人的第一印象往往是清爽。點(diǎn)開一部劇，沒有漫長(zhǎng)的120秒片頭廣告，直接進(jìn)入正片，這種體驗(yàn)對(duì)飽受廣告折磨的用戶來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是久旱逢甘霖-3。
我有個(gè)朋友小李，剛開通優(yōu)酷會(huì)員那會(huì)兒，簡(jiǎn)直像發(fā)現(xiàn)了新大陸。他在一周內(nèi)刷完了整部《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》，畫質(zhì)開到藍(lán)光，聲音調(diào)到影院模式，舒服地躺在沙發(fā)上說(shuō)：“這才叫享受生活！”
無(wú)廣告觀看體驗(yàn)是優(yōu)酷會(huì)員最直接的賣點(diǎn)。無(wú)論是片頭、片尾還是中途的插播廣告，都可以一鍵跳過(guò)，讓用戶的觀影體驗(yàn)更加流暢，更能專注于視頻內(nèi)容本身-3。
會(huì)員特權(quán)最實(shí)用的要數(shù)跨設(shè)備同步觀看記錄。用手機(jī)看到一半，換到電腦或平板上可以無(wú)縫銜接，這種便利性是普通用戶無(wú)法享受的-1。
云記錄功能可以為用戶提供多達(dá)100條的觀看記錄，個(gè)人中心首頁(yè)和“觀看記錄”頁(yè)面會(huì)顯示看過(guò)的所有視頻，包括觀看時(shí)間、使用的設(shè)備和觀看進(jìn)度-10。
對(duì)于那些喜歡追劇的用戶，優(yōu)酷還特別準(zhǔn)備了一份獨(dú)立的追劇列表。“更新時(shí)通知我”功能讓劇迷們?cè)僖膊挥脫?dān)心錯(cuò)過(guò)新劇集-10。
畫質(zhì)提升也是會(huì)員的一大優(yōu)勢(shì)。開通會(huì)員后，視頻的清晰度和音質(zhì)都會(huì)有明顯提升。在觀看一些細(xì)節(jié)豐富、畫面精美的視頻時(shí)，更能感受到視頻的魅力-3。
對(duì)于追求視聽享受的用戶來(lái)說(shuō)，這部分體驗(yàn)升級(jí)是實(shí)實(shí)在在的。畢竟誰(shuí)不想在周末晚上，用最好的設(shè)備享受最高質(zhì)量的影視內(nèi)容呢？
優(yōu)酷的“砍一刀”事件引發(fā)了不少用戶吐槽。購(gòu)買了VIP會(huì)員后，觀看某些熱播劇時(shí)，在會(huì)員搶先看的基礎(chǔ)上，還需邀請(qǐng)多位好友助力才能解鎖最新兩集內(nèi)容，每位受邀者在活動(dòng)期間只能助力一次-6。
這種做法被用戶戲稱為“視頻界的拼多多”，甚至比電商平臺(tái)的“砍一刀”限制更多。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“我花錢買會(huì)員是為了不看廣告，不是為了給優(yōu)酷當(dāng)免費(fèi)推廣員！”
用戶反饋顯示，部分受邀者還需要等待助力倒計(jì)時(shí)結(jié)束后才能點(diǎn)擊助力按鈕，而這個(gè)倒計(jì)時(shí)往往是廣告時(shí)間-6。這意味著，不僅需要消耗自己的社交關(guān)系，幫忙的好友還要被迫觀看廣告。
優(yōu)酷的個(gè)性化推薦系統(tǒng)做得相當(dāng)出色。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的觀影習(xí)慣和喜好，推薦符合口味的視頻，解決了用戶在茫茫視頻海洋中“撈針”的問(wèn)題-3。
“為我推薦”功能更精細(xì)化，系統(tǒng)會(huì)分析每位用戶的興趣和喜好，自動(dòng)推薦更符合個(gè)人口味的視頻-10。這種一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，讓用戶有種被特別關(guān)照的感覺。
收藏和訂閱功能也十分實(shí)用。用戶可以收藏喜歡的視頻，訂閱喜歡的創(chuàng)作者，打造屬于自己的“專屬頻道”-10。在個(gè)人中心里集中查看這些內(nèi)容，更可以輕松分享精彩視頻給好友-4。
優(yōu)酷還為會(huì)員提供了一些專屬特權(quán)，如獨(dú)家熱門內(nèi)容的優(yōu)先觀看權(quán)、專屬?gòu)椖活伾⒆鹳F會(huì)員標(biāo)識(shí)等。平臺(tái)還會(huì)定期為會(huì)員提供優(yōu)惠活動(dòng)，如積分兌換、會(huì)員折扣等-3。
優(yōu)酷已經(jīng)連續(xù)三年沒有公布付費(fèi)用戶數(shù)了。據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)，2022年三季度，優(yōu)酷月活用戶為2.51億人，不及同期的愛奇藝和騰訊視頻-9。
缺少持續(xù)爆款內(nèi)容是優(yōu)酷面臨的主要困境。與愛奇藝的《狂飆》、騰訊視頻的《三體》相比，優(yōu)酷近年來(lái)缺乏能夠持續(xù)吸引用戶的“扛鼎之作”-9。
用戶“人隨劇走”的特點(diǎn)在長(zhǎng)視頻平臺(tái)尤為明顯，沒有出圈的內(nèi)容承接，用戶粘性自然會(huì)受到影響。這也解釋了為什么優(yōu)酷在會(huì)員服務(wù)上嘗試各種創(chuàng)新，試圖通過(guò)服務(wù)而非內(nèi)容來(lái)留住用戶。
與愛奇藝和騰訊視頻相比，優(yōu)酷在內(nèi)容制作和商業(yè)運(yùn)營(yíng)上顯得略顯乏力-9。雖然背靠阿里巴巴，擁有資源與流量?jī)?yōu)勢(shì)，但在戰(zhàn)略執(zhí)行上頻頻受挫。
五年四換帥的組織變動(dòng)，使得優(yōu)酷制定的戰(zhàn)略難以持續(xù)推進(jìn)-9。頻繁的人員流動(dòng)直接削弱了優(yōu)酷的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致在內(nèi)容創(chuàng)新上跟不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐。
值得關(guān)注的是，優(yōu)酷在個(gè)性化服務(wù)方面投入不少。“個(gè)人中心”已經(jīng)成為用戶發(fā)現(xiàn)、觀看視頻的重要入口，一切與用戶相關(guān)的功能、體驗(yàn)、服務(wù)，都可以在這里實(shí)現(xiàn)-10。
當(dāng)小李的會(huì)員快到期時(shí)，他打開優(yōu)酷APP準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)，卻在彈出頁(yè)面猶豫了。屏幕那頭，一場(chǎng)獨(dú)播的德云社相聲專場(chǎng)的預(yù)告片正在自動(dòng)播放，畫質(zhì)清晰到能看清演員臉上的汗珠-9。
另一邊，朋友群里又有人發(fā)來(lái)助力鏈接：“幫幫忙，就差你一個(gè)了！”
小李的手指在續(xù)費(fèi)按鈕上空懸停，窗外城市的霓虹燈光透過(guò)玻璃，在手機(jī)屏幕上反射出優(yōu)酷紅色的圖標(biāo)。他想起那些無(wú)廣告的深夜追劇時(shí)光，又想起幫五個(gè)朋友點(diǎn)助力時(shí)的不耐煩。
最終，他關(guān)掉了APP，決定先去泡碗面，把這個(gè)問(wèn)題留給明天的自己。
