銷售經(jīng)理對(duì)著二十出頭的學(xué)生劈頭蓋臉訓(xùn)了半小時(shí)，店里的出納在一旁幫腔，那臺(tái)只用了一天就罢工的手機(jī)至今還躺在抽屜里。
2004年，一位大四學(xué)生帶著對(duì)“包換、包退、包賠”廣告的信任走進(jìn)宏圖三胞門店，出來(lái)時(shí)只帶回一肚子憋屈。銷售接力式的圍攻讓他暈頭轉(zhuǎn)向，而售后時(shí)經(jīng)理的挖苦羞辱更是讓他記憶深刻-8。
那時(shí)候的宏圖三胞如日中天，獨(dú)創(chuàng)的“WDM大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式”被業(yè)界津津樂(lè)道，門店近600家，覆蓋全國(guó)8個(gè)省份-1。
同樣是在南京這片土地，1998年張近東的蘇寧剛起步，黃光裕的國(guó)美還在北方摸索。沒(méi)人想到二十年后，當(dāng)蘇寧、國(guó)美仍在轉(zhuǎn)型浪潮中起伏時(shí)，曾經(jīng)的“中國(guó)IT零售第一強(qiáng)”已經(jīng)煙消云散-1。
宏圖三胞的故事開始于千禧年的南京。2000年，袁亞非創(chuàng)立了這家公司，注冊(cè)資本高達(dá)15.42億元-1。它的“WDM模式”在當(dāng)時(shí)堪稱創(chuàng)新，融合了沃爾瑪、戴爾、麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念，試圖打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的IT零售帝國(guó)-1。
那時(shí)候電腦開始進(jìn)入尋常百姓家，數(shù)碼產(chǎn)品方興未艾。宏圖三胞抓住了這波浪潮，迅速擴(kuò)張。到2006年，它已在華東地區(qū)擁有90多家連鎖店，銷售額突破105.88億元，成為中國(guó)第一個(gè)跨入“百億俱樂(lè)部”的IT零售企業(yè)-1。
2015年是其巔峰時(shí)刻，門店數(shù)量達(dá)到589家-1。走在南京、上海等城市的商業(yè)區(qū)，“宏圖三胞”的招牌隨處可見。它甚至推出了“宏圖Brookstone”新奇樂(lè)門店，試圖抓住消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)-5。
表面繁榮難掩內(nèi)部問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，一些門店的銷售策略令人不適。像文章開頭提到的那位學(xué)生，他描述自己“像進(jìn)入接力賽，走到哪個(gè)區(qū)域，哪個(gè)區(qū)域的銷售就圍上來(lái)”-8。
當(dāng)他因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題尋求售后時(shí)，卻被經(jīng)理要求“自己去檢測(cè)中心出具檢測(cè)報(bào)告”，并遭到長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的訓(xùn)斥-8。這樣的服務(wù)體驗(yàn)，與廣告中“包換、包退、包賠”的承諾相去甚遠(yuǎn)。
門店快速擴(kuò)張帶來(lái)管理難題，不同地區(qū)、不同門店的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。雖然公司有“紅快服務(wù)”體系，甚至通過(guò)了ISO9001認(rèn)證-6，但在實(shí)際執(zhí)行中，消費(fèi)者的體驗(yàn)并不一致。
轉(zhuǎn)折來(lái)得突然而徹底。2017年至2018年間，宏圖三胞通過(guò)虛構(gòu)購(gòu)銷業(yè)務(wù)虛增收入119.99億元，虛增利潤(rùn)8.09億元-1。這一財(cái)務(wù)造假行為如同一顆定時(shí)炸彈。
隨后的連鎖反應(yīng)令人瞠目：2022年三季度末，全國(guó)實(shí)體門店全部關(guān)閉-1。2023年2月，公司被南京市中級(jí)人民法院裁定受理破產(chǎn)清算-1。同年5月，母公司ST宏圖因連續(xù)五年財(cái)務(wù)造假及股價(jià)低于面值，暫停上市交易并啟動(dòng)退市程序-1。
實(shí)際控制人袁亞非被采取10年市場(chǎng)禁入措施-1。那個(gè)曾經(jīng)號(hào)稱要“立足江蘇、深耕華東、輻射全國(guó)”的零售巨頭，就此退出歷史舞臺(tái)。
聊起宏圖三胞怎么樣，許多人會(huì)想到幾個(gè)關(guān)鍵詞：盲目擴(kuò)張、管理脫節(jié)、財(cái)務(wù)造假。但更深層的原因可能是它沒(méi)能跟上時(shí)代的節(jié)奏。
當(dāng)京東、天貓等電商平臺(tái)崛起，消費(fèi)者購(gòu)買3C產(chǎn)品的習(xí)慣發(fā)生根本改變時(shí)，宏圖三胞雖然推出了“慧買網(wǎng)”-9，但線上轉(zhuǎn)型并不徹底，未能建立真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，過(guò)快的門店擴(kuò)張消耗了大量資金，而單店盈利能力并未同步提升。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變化、消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)移時(shí)，沉重的實(shí)體門店网络反而成為負(fù)擔(dān)。
公司治理結(jié)構(gòu)也存在問(wèn)題，財(cái)務(wù)造假長(zhǎng)達(dá)五年才被揭露，內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制形同虛設(shè)-1。這種系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)最終導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)徹底崩潰。
宏圖三胞的興衰為整個(gè)零售行業(yè)提供了一面鏡子。它提醒企業(yè)，單純追求規(guī)模擴(kuò)張而忽視單店盈利能力是不可持續(xù)的。門店數(shù)量曾是榮耀，最終卻成為拖垮企業(yè)的重負(fù)。
同時(shí)，消費(fèi)者體驗(yàn)是零售業(yè)的生命線。那位大學(xué)生在宏圖三胞的遭遇-8，或許只是無(wú)數(shù)類似案例中的一個(gè)。當(dāng)企業(yè)忽視消費(fèi)者的真實(shí)感受，再多的廣告宣傳也難挽回聲譽(yù)。
財(cái)務(wù)誠(chéng)信更是企業(yè)的根基。宏圖三胞通過(guò)虛構(gòu)交易虛增百億收入-1，這種飲鴆止渴的行為或許能帶來(lái)短暫的股市繁榮，但終將付出慘重代價(jià)。
實(shí)體零售轉(zhuǎn)型之路充滿挑戰(zhàn)，但核心永遠(yuǎn)是創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值——為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)貢獻(xiàn)稅收和就業(yè)。偏離這一初心，再輝煌的商業(yè)帝國(guó)也可能一夜傾覆。
夜幕下的新街口依舊燈火通明，曾經(jīng)的宏圖三胞旗艦店已換了招牌。那些在店里猶豫是否該買最新款電腦的年輕人，如今滑動(dòng)手機(jī)屏幕就能完成比價(jià)和下單。一位曾經(jīng)常逛宏圖三胞的老南京人搖搖頭：
“當(dāng)年買第一臺(tái)組裝電腦就在那兒，銷售人員還耐心解釋每個(gè)配件。后來(lái)再去，感覺(jué)全變了，只想趕緊讓你付錢。”他頓了頓，“其實(shí)老百姓不關(guān)心什么模式創(chuàng)新，東西好、服務(wù)實(shí)在就行。搞那么多花架子，不如老老實(shí)實(shí)做生意。”
