看著孩子手上那只標榜“游泳級防水”卻因玩水而失靈的手表，吳先生心里五味雜陳，近2000元的設備在溪邊一次玩耍后就成了擺設。
吳先生的孩子去年生日收到了一只小天才Z9电话手表，銷售人員當場將手表模型泡在水中演示其防水性能-8。宣傳頁面明確寫著“20米深度防水設計，游泳時佩戴也沒有問題”-1。
然而今年夏天，孩子僅僅在溪邊玩了一次水，手表就進水損壞了-8。在長沙小天才客服中心等待維修時，他遇到了三名家長，都因為同樣的問題送修手表-8。
小天才电话手表的定位技術一直是其核心賣點。最新旗艦產品Z11搭載的樓層定位4.0技術，獲得了中國質量認證中心頒發的五星等級評價-10。
這一技術號稱能夠“實時同步孩子所在位置的溫度及實時路況信息”-7，甚至在孩子過馬路時，家長可以通過歷史軌跡查看孩子是否走了斑馬線-3。
對許多家長來說，這種精準的定位能力是選擇小天才的主要原因。隨著孩子年齡增長，活動范圍擴大，實時掌握孩子位置確實能緩解不少焦慮。
定位技術的先進性并不能完全代表產品質量的可靠性。小天才在防水宣傳上的問題引發了廣泛關注。
多位家長反映，其購買的小天才电话手表在日常玩水或短時間游泳后即出現進水損壞-1。一位消費者表示，孩子佩戴的小天才Z9手表在一次戲水后進水，第二天屏幕閃爍、無法開機-1。
令人不解的是，小天才官方旗艦店明確標注Z9系列產品具有IPX8防水等級，并寫明“游泳時佩戴也沒有問題”-1。但客服卻表示手表僅可在1.5米深的泳池中使用1-2小時，并提醒“不可在浴缸、淋浴或熱水等場景使用”-1。
更讓消費者不滿的是小天才的售后處理方式。一旦手表進水，常被判定為“人為損壞”，不在保修范圍內-1。
維修費用動輒上千元，接近新機價格-1。一位家長表示，其孩子的小天才手表進水后，售后要求更換主板和屏幕，費用高達1098元，而一臺新機的價格也僅為2000元左右-1。
在紅網的一則投訴中，有消費者反映自己的小天才Z9手表在送修時出現了令人費解的情況：24小時內兩次檢修，第一次顯示“功能一切正常”，第二次卻變成“主板已損壞”-5。
客服解釋稱這是“手表主板處于‘壞的路上’”，正好在二次檢修時徹底壞了-5。
除了防水問題，小天才在隱私保護方面也屢遭質疑。2022年7月，京津冀三地消協聯合約談廣東小天才科技有限公司，指出其T1兒童平板電腦存在違規內容問題-2。
據報道，小天才T1兒童平板電腦應用商店中存在多款未通過國家審批的外文游戲，內含血腥、暴力情節-4。
更令人擔憂的是，小天才电话手表被曝光存在系統權限漏洞，第三方應用可未經授權調用攝像頭、麥克風及定位數據-4。有家長表示，孩子的手表多次彈出陌生廣告，疑似個人信息遭泄露-4。
小天才在兒童社交功能上的設計也引發了爭議。其特有的“碰一碰”加好友功能，原本是為了方便孩子社交，卻逐漸演變成中小學生社交的“硬通貨”-2。
孩子主頁的點贊數成為社交圈的核心指標，甚至出現了賬號買賣、代運營點贊、售賣刷贊工具等灰色產業鏈-2。
這種設計雖然增加了產品對孩子的吸引力，但也可能導致孩子過度關注虛擬社交，影響正常學習和生活。一些家長發現孩子為了獲得更多點贊，花費大量時間在手表上-2。
盡管存在諸多問題，小天才仍然是兒童电话手表市場的頭部品牌。自2013年推出首款兒童手表以來，小天才依靠“天才營銷”策略迅速擴大市場份額-1。
市場數據顯示，中國是全球最大的兒童智能手表消費市場，約有1.7億名5至12歲兒童，市場普及率約30%-1。小天才作為市場頭部品牌，占據了相當可觀的市場份額。
小天才公司自身也強調其“專注打造引領潮流的高品質兒童智能產品”的品牌定位-6。公司在宣傳中表示，他們“以用戶為本，為愛創造，帶著滿滿的愛與責任用心做好產品”-6。
一位長沙家長站在小天才客服中心，手中拿著因進水損壞的手表，耳邊是客服關于“人為損壞”的冰冷解釋。不遠處，另一位家長正在抱怨手表維修費幾乎夠買半只新手表。
走出服務中心，商場海報上的小天才廣告依然醒目：“游泳級防水，守護孩子每個冒險瞬間”。諷刺的是，這行字正下方就貼著“防水功能保修一年”的細小免責聲明-8。
