原本希望省心省力給孩子報個在線輔導班，卻沒想到一年的退費之路，成了李女士教育投資中最深刻的一課。
上海市崇明區市場監管局在2019年8月至2021年3月間，收到了全國關于“海風教育”的投訴高達2201件-6。
李女士只是眾多投訴者中的一員，她為孩子報讀在線一對一課程，交了兩萬多元費用，退費申請卻拖了一年多，至今未果-10。
海風教育成立于2010年，最初以自主招生輔導為切入點，迅速成長為華東地區該領域的領先品牌-6。
四年后，公司看準互聯網教育風口，轉型線上教育，專注K12領域一對一輔導-6。
在其鼎盛時期，海風教育曾宣稱注冊用戶超過700萬，新學員增長率高達50%，老學員續費率更是達到驚人的85.6%-8。
這些亮眼數據一度讓海風教育成為資本市場的寵兒。
2018年，海風教育獲得了好未來、源碼資本等機構的超1億美元投資，成為K12在線一對一賽道的明星企業-6。
海風教育在其官網上曾宣傳，擁有學科培優、升學輔導、留學咨詢三大課程體系-1。
公司自稱有“萬人講師團隊”，老師來自復旦、交大等知名高校，九成以上為研究生畢業-4。
更具吸引力的是他們“前三次課不滿意無條件退款”的承諾-4。這成了許多家長放心付款的關鍵因素。
海風教育的課程并不便宜。一個家長為孩子購買的148課時初中“一對一”网络教育培訓課程，花費超過兩萬元-1。
海風教育在技術方面投入不菲，號稱“技術投入上已逾億元”-8。
他們推出了名為“好望角”的AI系統，聲稱可以通過面部識別技術分析學生上課狀態-8。
公司還開發了“知識切片”教學體系，涵蓋5000多個知識點，聲稱能匹配全國34省200種考綱-8。
通過這些科技包裝，海風教育給家長營造了專業、先進、可靠的品牌形象，這也是為什么許多家長愿意投入數萬元購買課程的原因。
轉折點發生在2019年下半年。自2018年7月完成C+輪融資后，海風教育整整一年未獲得任何新融資-6。
2019年8月，海風教育宣布與輕輕教育進行戰略合作-6。這次合作被業內視為海風教育困境的開始。
合作后，許多用戶發現服務開始出現問題。一位用戶回憶，從2020年9月開始，孩子的課程輔導負責人頻繁變更，老師離職率明顯升高-6。
隨著問題加劇，越來越多的家長開始申請退款，卻發現這條路異常艱難。
一位家長申請退款半年多，多次聯系卻始終得不到回應-6。她無奈表示：“感覺現在海風公司就像一個空殼，投訴也沒用。”
另一位家長通過12315平臺投訴后，次日得到反饋：海風教育的主體公司已被列入經營異常名錄-6。
更令人擔憂的是，有用戶發現合同到期后，尚有大量未使用課時，卻被告知合同過期，無法繼續使用-1。購買時并未被告知課程有效期，合同到期前也未收到任何提醒。
面對海風教育的不作為，家長們開始組織起來。一個维权微信群逐漸形成，截至2021年3月已有200多名成員-10。
群內的家長們來自全國各地，涉及金額從幾千到數萬元不等-6。
家長們聯合向上海相關市場監管和教育部門反映問題，得到的答復幾乎一致：“無法協調，管不了，建議走法律程序。”-10
官方數據顯示，海風教育的投訴情況相當嚴重。
上海市崇明區市場監管局在2019年8月至2021年3月期間，收到關于“海風教育”的投訴高達2201件，信访47件-6。
市場監管局協調解決了約600件投訴，總金額約600萬元-6。但仍有大量問題懸而未決。
法律途徑似乎也不是一條平坦的路。截至2021年初，海風教育的法律訴訟已達176條-10。
公司被法院列為限制高消費企業，有10條失信記錄-10。
更令人擔憂的是，公司有14起終本案件，執行標的總金額433萬余元，未履行比例100%-10。這意味著即使法院判決，執行也十分困難。
當一位煙臺家長輾轉于各種投訴渠道，最終只得到“建議走法律程序”的答復時，海風教育曾經的輝煌已經徹底褪色-10。
那些關于“科技驅動教育”、“個性化教學”的漂亮宣傳，在一紙無法兌現的退款承諾前顯得蒼白無力。消費者维权群里，家長們還在每天交流著最新的進展，或是又一次無果而終的嘗試。
海風教育這個名字，如今已經成為在線教育行業資本狂熱后的一處警示標志。
