重啟路由器后網(wǎng)速能飛一會(huì)兒，但五分鐘后就回到龜速，這是不少深圳打工人對(duì)天威寬帶的最初記憶。
傍晚七點(diǎn)，深圳南山科技園某小區(qū)的阿明正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)——公司臨時(shí)要開視頻會(huì)議，他的天威寬帶卻像老牛拉破車一樣慢得讓人心焦。這不是他第一次遇到這種情況，自從裝了天威寬帶，晚上高峰時(shí)段網(wǎng)速下降幾乎成了家常便飯。
事實(shí)上，早在2013年，就有用戶通過(guò)央視315平臺(tái)投訴天威寬帶網(wǎng)速慢、限制下載工具等問(wèn)題-1。當(dāng)時(shí)用戶反映，2M寬帶下载速度常降到10k/s以下，重啟路由器后速度只能短暫提升-1。
天威視訊是深圳本土重要的寬帶服務(wù)提供商，早在1996年就在國(guó)內(nèi)率先建成首個(gè)550MHz有線電視綜合信息网络-2。
2003年，該公司將“有線寬頻”業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，通過(guò)有線電視网络為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)-2。
作為深圳本土企業(yè)，這家公司在深圳地區(qū)的网络建設(shè)有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)。他們自稱要“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意”作為核心價(jià)值觀-2。
這些年天威寬帶也在不斷進(jìn)步。最大的變化是從同軸電纜升級(jí)到了光纖网络。許多老用戶還記得，以前用的是又粗又硬的同軸線，現(xiàn)在終于迎來(lái)了光纖入戶。
一位用戶分享了自己從南山搬到寶安后繼續(xù)使用天威寬帶的經(jīng)歷，從一開始的同軸線上網(wǎng)到后來(lái)的光纖升級(jí)-4。
2025年，天威視訊在文博會(huì)上展示了其建設(shè)的全國(guó)廣電行業(yè)首個(gè)城市級(jí)千兆全光网络，全面支持超高清電視和千兆寬帶-3。
那么天威視訊寬帶怎么樣呢？這得從幾個(gè)方面來(lái)看。
價(jià)格是天威寬帶的一大優(yōu)勢(shì)。相比電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商，天威的資費(fèi)確實(shí)更親民。一位用戶表示，選擇天威的主要原因就是“價(jià)格確實(shí)便宜”-4。
他辦理的200M+電視套餐一年約1100元，后來(lái)升級(jí)到600M+電視套餐后一年費(fèi)用為1700元-4。
网络質(zhì)量方面，情況比較復(fù)雜。一位資深用戶反映，使用天威寬帶玩《王者榮耀》時(shí)，延遲在40-50毫秒之間，雖然不如電信的20-30毫秒，但“遠(yuǎn)比移動(dòng)聯(lián)通強(qiáng)”-4。
特別值得一提的是，天威寬帶默認(rèn)提供公網(wǎng)IP，對(duì)于需要玩PT（私人種子追蹤）的用戶來(lái)說(shuō)非常重要-4。
連接香港節(jié)點(diǎn)的延遲在20-40毫秒之間，這對(duì)有跨境需求的用戶是個(gè)好消息-4。但一些用戶反映，在某些區(qū)域或高峰時(shí)段，網(wǎng)速可能不太穩(wěn)定-10。
服務(wù)方面，天威視訊公開承諾提供7×24小時(shí)不間斷熱線服務(wù)，电话人工接通率不低于95%-2。
客戶申報(bào)故障后24小時(shí)內(nèi)上門處理，客戶投訴100%回復(fù)，回復(fù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)-2。
2024年，天威視訊總經(jīng)理提出要“堅(jiān)持初心，用戶至上”，并發(fā)布了“服務(wù)滿格，連接精彩”的服務(wù)品牌口號(hào)-6。
不過(guò)也有用戶反映服務(wù)體驗(yàn)不佳的情況。2019年有用戶投訴稱，因搬家需要遷移寬帶時(shí)遇到困難，且“服務(wù)態(tài)度差勁”-9。
覆蓋范圍方面，天威寬帶主要集中在深圳的南山區(qū)、福田區(qū)、龍崗區(qū)等核心區(qū)域，但在一些偏遠(yuǎn)或新建社區(qū)的覆蓋率可能較低-10。
| 優(yōu)勢(shì)方面 | 需要注意的地方 |
|---|---|
| 價(jià)格相對(duì)實(shí)惠，性價(jià)比高-4 | 部分區(qū)域高峰時(shí)段網(wǎng)速可能不穩(wěn)定-10 |
| 默認(rèn)提供公網(wǎng)IP，適合PT下載-4 | 早期有用戶反映限制迅雷等下載工具-1 |
| 連接香港節(jié)點(diǎn)延遲低-4 | 服務(wù)覆蓋主要集中在深圳部分地區(qū)-10 |
| 已升級(jí)千兆光纖网络-3 | 客戶服務(wù)響應(yīng)速度有時(shí)一般-10 |
| 提供多種套餐選擇-10 | 需確認(rèn)所在小區(qū)是否支持安裝-9 |
選擇天威寬帶前，最好先問(wèn)問(wèn)鄰居的使用體驗(yàn)。不同小區(qū)、不同樓層的网络狀況可能有差異。
如果你主要是日常上網(wǎng)、看視頻，對(duì)價(jià)格比較敏感，天威寬帶是個(gè)不錯(cuò)的選擇。特別是它連接香港節(jié)點(diǎn)延遲低的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于有跨境需求的用戶很有吸引力。
但如果你是重度游戲玩家，對(duì)网络延遲極其敏感，或者需要極其穩(wěn)定的网络進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，可能需要謹(jǐn)慎考慮。
另外，安裝前一定要確認(rèn)自己所在的小區(qū)是否有良好的天威寬帶覆蓋，以及所在樓棟是光纖入戶還是同軸電纜。現(xiàn)在新小區(qū)基本都是光纖了，但一些老小區(qū)可能還有同軸電纜。
一位網(wǎng)友在天威社區(qū)發(fā)帖說(shuō)，他剛升級(jí)了千兆光纖，測(cè)速時(shí)數(shù)字跳動(dòng)得像他的心跳一樣快。“終于不用在晚上黃金時(shí)間和家人搶網(wǎng)速了。”他笑著說(shuō)，現(xiàn)在全家可以同時(shí)看4K電影、玩游戲、開視頻會(huì)議，互不干擾。
夜幕降臨，深圳的燈光如星河般璀璨。城市某個(gè)角落，光纖中流淌的數(shù)據(jù)正承載著無(wú)數(shù)人的生活、工作和夢(mèng)想。天威寬帶的故事，就像這座城市一樣，在問(wèn)題與進(jìn)步中不斷向前。
