網(wǎng)上一邊是光鮮亮麗的新品發(fā)布會(huì)，另一邊卻是消費(fèi)者維修無(wú)門(mén)的投訴帖，這臺(tái)空調(diào)背后藏著兩個(gè)截然不同的世界。
廣州廣交會(huì)上，志高空調(diào)攜全系產(chǎn)品亮相，展示其“智能、健康、舒適”的創(chuàng)新實(shí)力-3。而在315投訴平臺(tái)上，關(guān)于志高空調(diào)不制冷、售后不上門(mén)、亂收費(fèi)的投訴卻鋪滿了好幾頁(yè)-1。
一位湖南消費(fèi)者2018年花6480元購(gòu)買的志高3匹風(fēng)管機(jī)，兩年后就開(kāi)始漏氟不制冷，維修后問(wèn)題依舊，售后要求自費(fèi)800元重做系統(tǒng)-2。
志高空調(diào)在2025年廣交會(huì)上展示了其全線產(chǎn)品，從家用空調(diào)到中央空調(diào)，再到冰洗和小家電。公司海外營(yíng)銷公司總經(jīng)理廖世興介紹，他們特別在“智能、健康、舒適”三大維度進(jìn)行了顯著提升-3。
展會(huì)上，志高的“一掛一柜”旗艦產(chǎn)品格外引人注目，搭載高效WiFi和AI智能語(yǔ)音控制，甚至實(shí)現(xiàn)了16分貝的超靜音運(yùn)行-3。
但在消費(fèi)者投訴平臺(tái)，完全是另一番景象。一位西安消費(fèi)者購(gòu)買了志高變頻空調(diào)僅三個(gè)月，壓縮機(jī)就無(wú)法啟動(dòng)。他連續(xù)六天撥打电话求助，打了30多個(gè)电话，問(wèn)題始終得不到解決-5。
從技術(shù)參數(shù)看，志高中央空調(diào)KFR-26W/BPR1-AA01(3)-GC適用于8-15平方米空間，采用變頻技術(shù)，能效等級(jí)為3級(jí)-6。產(chǎn)品宣傳中強(qiáng)調(diào)其“±0.5度精準(zhǔn)控制室內(nèi)溫度”的能力-3。
實(shí)際操作中，消費(fèi)者反映的卻是完全不同的情況。一位用戶在天貓志高旗艦店購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉，只能撥打全國(guó)聯(lián)保电话-2。
客服明確表示只負(fù)責(zé)2021年后生產(chǎn)和銷售的空調(diào)，對(duì)之前的產(chǎn)品不予理會(huì)-2。
志高中央空調(diào)的常見(jiàn)故障包括室內(nèi)氣流不均勻、風(fēng)量太小、漏水、噪音大等問(wèn)題-7。對(duì)于EF故障代碼，官方解釋是室外溫度太低導(dǎo)致機(jī)器化霜工作-4。
消費(fèi)者實(shí)際遇到的問(wèn)題更加復(fù)雜。有用戶反映購(gòu)買的志高中央空調(diào)完全不工作，而客服卻推卸責(zé)任說(shuō)是保養(yǎng)不當(dāng)造成的-1。
另一位用戶發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買的志高空調(diào)標(biāo)注為“大1.5匹”，實(shí)際送來(lái)的卻是“正1.5匹”，存在明顯差異-1。
售后服務(wù)是志高空調(diào)被投訴的重災(zāi)區(qū)。有消費(fèi)者反映，志高空調(diào)在保修期內(nèi)出現(xiàn)線路板故障，售后卻找各種理由拒絕保修-1。
更令人沮喪的是，有用戶報(bào)修后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人上門(mén)，客服电话總是推諉-9。還有消費(fèi)者遇到售后人員承諾維修卻不兌現(xiàn)，甚至威脅客戶不準(zhǔn)再打电话-1。
湖南一位消費(fèi)者購(gòu)買的志高中央空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題后，售后同意免費(fèi)更換部件，但實(shí)際換上的卻是淘宝幾十元的接水盤(pán)，與承諾的“開(kāi)模定制”完全不符-2。
如果你正在考慮購(gòu)買志高中央空調(diào)，需要做足功課。了解清楚產(chǎn)品的生產(chǎn)日期很重要，因?yàn)?#23458;服可能只對(duì)特定時(shí)間段生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)-2。
購(gòu)買渠道也需要謹(jǐn)慎選擇。有消費(fèi)者反映在京東商城購(gòu)買的志高空調(diào)制冷效果很差，而京東方面拒絕退貨-1。
安裝同樣關(guān)鍵，安裝不當(dāng)可能導(dǎo)致排水管斷裂或不暢通，引起內(nèi)機(jī)漏水-7。消費(fèi)者需要確保安裝人員專業(yè)可靠，并保留好所有安裝和保修憑證。
一位購(gòu)買了志高中央空調(diào)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)室內(nèi)機(jī)漏水嚴(yán)重，聯(lián)系旗艦店卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉。撥打官方客服电话后，被告知“儲(chǔ)水曹轉(zhuǎn)接口斷裂是安裝不當(dāng)人為導(dǎo)致的”-2。
客服表示儲(chǔ)水槽已停產(chǎn)無(wú)庫(kù)存，需要自費(fèi)高價(jià)開(kāi)模具定制一個(gè)-2。消費(fèi)者不得已求助當(dāng)?shù)孛襟w曝光，才得到售后同意免費(fèi)更換的承諾。
志高空調(diào)海外營(yíng)銷公司總經(jīng)理廖世興透露，公司今年前三季度海外市場(chǎng)增長(zhǎng)超過(guò)50%，海外市場(chǎng)營(yíng)收已占志高整體營(yíng)收的一半以上-3。
而與此形成鮮明對(duì)比的是，在多個(gè)消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，志高空調(diào)的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)始終是投訴的熱點(diǎn)。這家企業(yè)似乎在國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)執(zhí)行著兩套完全不同的標(biāo)準(zhǔn)。
