北京劉女士在鏈家購(gòu)置的680萬(wàn)房產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后中介竟私下錄下她與中介的爭(zhēng)議對(duì)話(huà)并發(fā)給賣(mài)家，導(dǎo)致她工作受到嚴(yán)重影響-1。而與此同時(shí)，上海的王女士卻在鏈家“房客分離”新模式下，體驗(yàn)到了完全不同的專(zhuān)業(yè)售房服務(wù)-4。
鏈家作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，近年來(lái)在多地推出“安心服務(wù)承諾”，如天津鏈家推出了“电话營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”承諾-7，南京鏈家將漏水保障延長(zhǎng)至三年-2。
鏈家地產(chǎn)怎么樣這個(gè)問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有簡(jiǎn)單答案，完全取決于你遇到的是哪種服務(wù)場(chǎng)景和經(jīng)紀(jì)人。
當(dāng)人們好奇“鏈家地產(chǎn)怎么樣”時(shí)，首先應(yīng)該了解的是它在行業(yè)中的位置。根據(jù)十大品牌網(wǎng)2026年的評(píng)估數(shù)據(jù)，鏈家穩(wěn)居房產(chǎn)中介品牌前列，是國(guó)內(nèi)知名的全價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)-3。
這家成立于2001年的企業(yè)，如今已發(fā)展成提供二手房、新房、租房等全方位房產(chǎn)交易服務(wù)的大型機(jī)構(gòu)-3。
鏈家最引以為傲的是其“安心服務(wù)承諾”體系。這套體系從2013年的“四大安心服務(wù)承諾”起步，如今已擴(kuò)展到覆蓋房產(chǎn)交易多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)-2。
簡(jiǎn)單說(shuō)，這些承諾就是鏈家給消費(fèi)者吃的“定心丸”。截至2024年6月，僅北京鏈家的安心服務(wù)承諾就累計(jì)退賠墊付13.25億元，為超過(guò)2.9萬(wàn)筆房產(chǎn)交易提供了安全兜底-9。
真實(shí)的鏈家服務(wù)體驗(yàn)如何？北京的劉女士有深刻體會(huì)。2023年，她通過(guò)鏈家購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值680萬(wàn)元的二手房-1。
裝修時(shí)她發(fā)現(xiàn)房屋的分戶(hù)墻曾被拆除重建，存在裂縫問(wèn)題，還發(fā)現(xiàn)了此前未被告知的中央空調(diào)費(fèi)用問(wèn)題-1。
當(dāng)她與中介溝通這些問(wèn)題時(shí)，鏈家中介竟然私自將通話(huà)過(guò)程錄屏并發(fā)給了賣(mài)家。賣(mài)家拿著這份錄屏材料向劉女士的單位舉報(bào)，稱(chēng)其威脅自己，導(dǎo)致劉女士的工作受到極大影響-1。
盡管朝陽(yáng)區(qū)房管局認(rèn)定鏈家的行為“存在服務(wù)瑕疵”并已對(duì)其進(jìn)行教育警示-1，但這次事件暴露出鏈家在實(shí)際操作中可能存在的嚴(yán)重問(wèn)題——即便是行業(yè)巨頭，在經(jīng)紀(jì)人管理上也可能出現(xiàn)漏洞。
與劉女士的遭遇形成對(duì)比的是，鏈家近年來(lái)在服務(wù)承諾上確實(shí)在不斷加碼。面對(duì)消費(fèi)者對(duì)美好居住的強(qiáng)烈需求，鏈家提出了 “好人、好店、好服務(wù)” 的理念-2。
這套理念不只是口號(hào)，而是有一系列具體措施支撐。比如在廣州這樣的多雨城市，漏水問(wèn)題是房產(chǎn)交易中的高頻風(fēng)險(xiǎn)。
鏈家將“房屋漏水 保固補(bǔ)償”的保障期限從原來(lái)過(guò)戶(hù)6個(gè)月內(nèi)延長(zhǎng)至過(guò)戶(hù)后一年，同時(shí)不再限制漏水點(diǎn)位-5。
天津鏈家更是推出了 “电话營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百” 承諾，承諾不向沒(méi)有委托需求的消費(fèi)者進(jìn)行电话營(yíng)銷(xiāo)，一經(jīng)核實(shí)將賠付100元-7。這項(xiàng)承諾直接針對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期存在的电话騷擾問(wèn)題。
當(dāng)大多數(shù)人還在討論“鏈家地產(chǎn)怎么樣”時(shí)，上海鏈家已經(jīng)悄然啟動(dòng)了一場(chǎng)內(nèi)部變革。從2025年7月起，上海鏈家試點(diǎn) “房客分離” 模式，打破了行業(yè)長(zhǎng)期沿用的“雙邊代理”規(guī)則-4。
在過(guò)去，一名經(jīng)紀(jì)人同時(shí)服務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方，既要維護(hù)房東又要尋找客戶(hù)，角色時(shí)常面臨沖突。現(xiàn)在鏈家將服務(wù)流程“切開(kāi)”：房源維護(hù)人專(zhuān)職服務(wù)業(yè)主，負(fù)責(zé)深度加工與推廣房源；客源經(jīng)紀(jì)人則主要服務(wù)買(mǎi)家需求-4。
這種專(zhuān)業(yè)化分工的效果如何？上海的王女士親身體驗(yàn)了這種新模式。她的房子在掛牌一個(gè)月無(wú)人問(wèn)津后，鏈家給出了專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)分析-4。
更讓她印象深刻的是，鏈家團(tuán)隊(duì)為她準(zhǔn)備了一份數(shù)十頁(yè)的《售房服務(wù)手冊(cè)》，詳細(xì)分析了同小區(qū)、同板塊的歷史成交數(shù)據(jù)-4。
除了房產(chǎn)交易服務(wù)，鏈家還在嘗試成為 “社區(qū)好鄰居”。在天津，每一家鏈家門(mén)店都提供“十大便民服務(wù)”，包括免費(fèi)打印、應(yīng)急雨具等多項(xiàng)服務(wù)-7。
南京鏈家則啟動(dòng)5.0門(mén)店煥新升級(jí)，將門(mén)店打造成定制化的社區(qū)服務(wù)站-2。一些門(mén)店還開(kāi)放空間供社區(qū)居民使用，打造共享便民書(shū)屋、兒童共享游樂(lè)區(qū)等-2。
這些社區(qū)服務(wù)不僅方便了居民，也讓鏈家經(jīng)紀(jì)人能更好地融入社區(qū)、了解需求。一位鏈家內(nèi)部人士坦言：“當(dāng)信息差帶來(lái)的紅利逐漸消失，中介行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必然回歸到交易本身的服務(wù)深度與專(zhuān)業(yè)價(jià)值。”-4
面對(duì)“鏈家地產(chǎn)怎么樣”的疑問(wèn)，關(guān)鍵在于了解如何選擇合適的鏈家服務(wù)。首先要注意的是，不同地區(qū)、不同門(mén)店的服務(wù)水平可能存在差異。
鏈家正在推廣的 “房源分”系統(tǒng)或許能提供一些參考。這套系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格合理性、房源信息完整度、維護(hù)人服務(wù)質(zhì)量等維度給房源打分-4。數(shù)據(jù)顯示，上海鏈家成交的房源中，高分房源占比已達(dá)到78%-4。
對(duì)于買(mǎi)家而言，可以考慮尋找那些參與過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、熟悉“安心服務(wù)承諾”細(xì)則的經(jīng)紀(jì)人。鏈家內(nèi)部有被稱(chēng)為行業(yè)高考的“搏學(xué)大考”，定期檢驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)-7。
對(duì)于賣(mài)家，可以主動(dòng)了解當(dāng)?shù)劓溂沂欠裼?“房客分離” 服務(wù)-4，這種模式下，將有專(zhuān)屬的房源維護(hù)人為你服務(wù)。
王女士的房子經(jīng)過(guò)鏈家專(zhuān)業(yè)維護(hù)后，獲得了“高分房”標(biāo)簽，在一場(chǎng)集中開(kāi)放日活動(dòng)中，數(shù)十位鏈家經(jīng)紀(jì)人涌入她家，當(dāng)天她的房源就被七十多位中介看過(guò)-4。
而廣州的鏈家數(shù)據(jù)顯示，他們已連續(xù)8年穩(wěn)居當(dāng)?shù)刂薪闄C(jī)構(gòu)二手房網(wǎng)簽量第一名-5，每發(fā)生4筆賠付款案例中，就有1筆涉及“房屋漏水保固補(bǔ)償”-5。
這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)個(gè)家庭的安家故事，也是鏈家不斷自我革新的軌跡。
